用户画像
做产品很重的一点就是要懂用户，以用户为中心设计产品，在做产品之前先问自己这8个问题：
1、用户需要解决什么问题，是痛点、爽点、还是痒点？（也就是我们为什么要做这个产品？）
2、有这样问题的用户到底是谁？ （也就是用户画像）
3、有多少用户需要解决这样的问题？（也就是市场分析）
4、用户目前在用什么类似的产品解决上述问题？（也就是竞品分析）
5、为什么我们的产品用户会更青睐？（也就是产品机会）
6、用户的使用场景是什么？（也就是需求分析）
7、用户需要什么样的产品能力来满足使用场景（也就是方案设计）
8、用户遇到问题时为什么会想到我们的产品（也就是产品营销）
上面这些问题，是我们在做产品构想和规划阶段需要总体考虑的问题，今天先抛一块砖出来，讲一讲用户画像。
主要讲3个比较经典的用户画像方法， 2个是互联网行业C端产品的用户画像，1个是B端产品的用户画像。
1、羊和狼
这个用户画像方法是互联网社区的经典用户画像，YY的创始人李学凌说，做互联网社区，最重要的就是要先吸引第一只羊来到你的草地上，把它供养好，它愿意留在这，说明你的这片草地是有价值的，然后在不断的改善草的质量、环境，吸引更多的羊来你的草地。
等羊变得越来越多，就需要选出一些头羊，由头羊组织羊群，形成自组织、自传播体系，头羊越多你的产品传播能力越强，比如微博、头条都有很多大V，很多直播平台都有粉丝千万的当家主播，论坛有版主、贴吧有吧主，这些都是头羊，把这些人伺候好，你产品的影响力会逐步变大。
那狼是什么，狼一般指的是企业，我的产品供养了这么多羊，是我的资源，所以我可以把这些羊作为和企业价值交换的筹码，比如到我这做广告，收你的广告费，当然养和狼是共赢的。
互联网社区都是这种玩法，先找到第一只羊、然后吸引一群羊，在挑选一些头羊来管理这群羊，最后可以把羊卖给狼变现。
2、大明、笨笨和小闲
这也是互联网产品的一个经典画像，是产品大师梁宁老师发明的，以电子商务类的产品为例进行说明。
什么是大明用户，他对自己要的东西非常清楚，所以他去购物网站，目的很明确，就是要用最快的速度找到自己想买的商品，然后比较价格，京东服务的主要就是大明用户，所以他们的搜索、比价功能做的非常精细化。
什么是笨笨用户，就是不知道自己到底要什么，原来的需求可能是到网站上买个大衣，结果逛了半天，大衣没买，买了条裤子。这类用户女人居多，比较典型的产品是小红帽，它没有精确的产品搜索功能，无法精准定位，根据关键字会搜出来一堆关联的产品，但产品就是要这么设计，因为它们服务的是笨笨用户。
马云曾经说过，淘宝其实不是电子商务公司，是娱乐公司，每天都有几千万女性用户，只在淘宝上逛，不买东西，其实这些用户都是笨笨用户。
什么是小闲用户，使用产品就是为了消磨时间，有事没事玩一下，比如腾讯的小游戏，跳一跳，这游戏特简单，不费脑子，纯粹就是消磨时间。还有最近比较火的旅行青蛙，一款佛系游戏其实也是服务小闲用户。
对照现在的BAT，百度的主要用户是大明，阿里的主要用户是笨笨，腾讯的主要用户是小闲。
3、行业+组织+角色
B端的企业级管理软件产品和互联网产品的用户还是相差比较大。
第一B端产品比C端产品用户角色更复杂，第二这些用户都是被训练成为拥有集体人格的角色，所以在用户画像方面也会不同。
行业+组织+角色的用户画像是我发明的，从角色来看一个企业基本上就分为四类角色，管理者、执行者、合作者和监督者，但因为这些角色所处的组织不同或者行业不同会产生比较大的差异。
我做ERP、供应链类B端产品比较多，就以采购管理的产品为例，假如这个产品是给一个集团企业提供集中采购服务，执行者主要包含需求人员、采购人员，合同管理员等，他们负责提出需求、 完成采购、合同审批等，管理者主要就是各部门的领导和高层领导，合作者主要就是物资供应商、监督者涉及内审和外审角色。
看起来我们设定这些角色就够了，然后按照这些角色去设计产品功能就可以了，其实这样并不全面。
我们在上面累加一个组织的维度，因为是集团性质的企业，所以就会有分公司，同样是采购项目经理就可能会有总部的采购和分公司的采购，同样是管理层就会区分总部的管理层和分公司的管理层，他们关注的数据是有差异的，所以功能设计也要考虑这种差异化。
在上面再累加一个行业维度，你会发现电信行业和钢铁制造业就会差别非常大，同样是采购，制造业是购买原料制造产品并把实物销售出去，而电信行业是购买设备形成网络能力，后提供信息服务，因为这样的差别所以他们的物资品类管理、供应商管理策略就会有差异，同样都是采购项目经理关注的采购信息会有所不同。
这是我对B端产品用户画像的理解。
4、B端产品如何运用互联网的用户画像
B端产品服务的都是大明用户，企业一般购买产品都需要通过招标的方式，所以需要把自己的用户需求想清楚，在发标前很可能和不同的产品提供商做几轮技术交流，做到心中有数收才开始招标。用户的选择成本非常大，一旦选择了抛弃成本也很高，所以企业级用户必须是大明。
我们推广产品的时，一般都是先做几个样板客户出来，这几个样本客户就是头羊，通过头羊的影响力来传播产品口碑，实现产品单点到规模化复制。
比如我们在某个大集团的分公司做了一个产品，口碑非常好，然后其它分公司也有类似需求，我们就很容易把产品在其它分公司推广出去。
如果我们的产品有很多大公司用户，再往其它行业的推就会容易的多，这就是头羊的作用。
今天主要讲了用户画像的3个方法，不是很细节的工具方法，是一种用户思考的框架，希望对你有用，欢迎留言讨论。
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