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困境中的TIM——TIM2.0版本产品体验报告

困境中的TIM——TIM2.0版本产品体验报告

作者: 秋生lin | 来源:发表于2017-10-24 12:56 被阅读141次

    一、产品概述

    1.体验环境

    设备型号:荣耀8

    操作系统:Android7.0

    APP版本:TIM 2.0

    操作时间:2017.10.23

    2.产品概括

    TIM —— QQ办公简洁版

    主要表明和QQ的关系——简洁版,而非独立APP,同时传达出和QQ互联无障碍,不用考虑更换此应用是否造成个人信息、联系人的遗失,也不用考虑聊天时对方使用的APP。

    3.产品定位

    清爽界面——极简聊天,高效办公。

    高效的多人在线文档——支持多人在线协作编辑Word、Excel文档。

    更方便的日程管理——轻松安排事务,还可发送会议邀请。

    根据官方的给出的产品特性介绍,可以得出TIM为办公人士提供简洁的聊天环境、高效便捷的办公处理,解决用户以往使用QQ办公复杂的聊天环境,以及不支持便捷的办公协作的需求。

    4 用户需求:

    4.1目标用户:

    主要目标用户:需用使用移动端办公以及即时协同办公的用户

    次要目标用户:已经厌烦繁重复杂的QQ,需要简洁版QQ的用户*

    4.2用户特征:

    以百度指数看,TIM的使用人群主要集中于20-40年龄段,刚好符合TIM办公人群年龄段

    同时男女性别比竟然高达4:1,难道是因为TIM太过简洁?

    5.目前数据表现

    可以明显的的看出安卓端自10月12日TIM 2.0 版本更新后,下载总量猛增。

    同时根据酷传网数据,截至10月22日,TIM2.0版本的下载量324.5万用户下载使用。

    ios端自14号更新后继续保持了商务榜(免费)第三名的排名,同因为2.0版本的发布也使得面退帮下滑的趋势得到回升。

    二. 产品分析

    TIM2.0版本相对于1.2版本在界面功能都做出了重大的改变

    1.产品结构图

    从图中可以看出TIM2.0不仅在主要结构上做出重大改动,同时针对一些细节也作出调整。

    ①界面架构.从1.2的3个TAB布局变成3个TAB、1个跳转  共计4个页面

    ②将1.2的[我]拆分成[办公][云文档]2个界面并且删除了[文件]功能

    ③在[办公]界面调整了[日程][电话]的顺序,将[日程]顺序置首,可以看出结合1.2版本的使用情况,[日程]功能应该备受欢

    ④1.2版本[消息+]功能中的发送到电脑被替换成[面对面快传],这也是原有文件功能唯一被保留的小功能。同时打开[我的电脑]入口只剩下了[联系人-设备]

    ⑤将原有的联系人中功能重新排序,将[我的设备]置首,可以看出,[我的设备]逐渐成为用户使用的重要功能。

    2.功能体验分析

    2.1整体层面

    界面依旧维持3个TAB式风格,重新优化子页面功能排序,风格更加极致简约,精简了很多页面的布局、文字、图案等。

    但是为保持一贯的3个底部tab布局方式,将联系人页面隐藏通过按钮可以跳转进入。使得用户自QQ时代联系人处于中间界面的认知被打破,影响了用户体验。同时,增加用户负担,以往(QQ——TIM1.2)使用过程中,用户与他人聊天从底部TAB入口进入,视觉不会发生太大运动。但是2.0版本中,跳转按钮放在左上角,会造成大幅度的视觉移动,增加用户负担。

    2.2具体层面

    2.2.1.联系人界面

    联系人界面内改动共计有3处改动。

    ①搜索栏内提示文案改变

    在2.0版本中,搜索栏提示文案去掉了1.2班中的图标+文字,改变成了单纯的文字,这不符合常规中“字不如图”的习惯,猜测可能原因有1.2版本给出四个图标给用户的认知限定搜索范围,在2.0版本中用文字代替,同时以“等”结尾,使得用户知道可以搜索不限于列出的的类型。

    同时改变了文案顺序,将‘文件、聊天记录、收藏’放在联系人前,更符合办公产品的定位

    ②将‘我的设备’列表顺序变成首位,可以推测出TIM用户较多使用我的设备进行传输文件

    ③2.0版本改变了1.2版本的4段式布局,变成了两段式布局,以至于2.0版本联系人页面0所有功能按钮和分组按钮挤在一起,明显不如1.2版本分段布局简洁明了。具体用户使用情况还要在下一版本得知

    2.2.2云文件——本次版本升级最大的变动

    云文件取代了1.2版本中在线文档的功能,并且成为本次升级最大的亮点

    免费10G云盘空间,存储内容多端实时同步,文件管理更便捷; - 聊天时收发的文件可转存为云文件,重要文件长期存储,随时查看; - 聊天时可选择云文件内容直接发送,快捷高效; - 支持创建文件夹,可在文件夹中上传本地文件以及第三方云盘文件; - 在线文档迁移至云文件内,可对文件进行增、删、改等操作,管理更轻松。

    在使用过程中,由于屏幕原因,表格的输入、文档的在线打开均存在失败的情况,整体体验并不好。另外wps手机应用也满足用户的需求,同时兼容性更好。

    另外云文档免费赠送10G的云盘空间,看上去虽好,取是的微云不再支持TIM,TIM没有微云入口,目前也没有传出微云与云盘空间互相传输的消息

    四:用户意见

    1.在统计Android版本10大要应用市场的10月12日-23日评论,共计得到有效评论463条,有效评分446个,平均2.0版本用户评分2.89分。

    在226条3分以及3分以下的评论中出现最多的槽点:

    ①吐槽更新版本不如原版本 80个

    ②闪退问题                            79个

    ③联系人位置问题                50个

    ④在统计ios本版本更新评论,采用ASO100数据:

    共获得有效评论513条,其中:

    ①吐槽版本更新            318个

    ②联系人问题                 61个

    ③微云问题                      45个

    ④要求出ipad版本            24个

    ⑤闪退                               20个

    五:如果我是PM

    1.立即解决闪退、无法正常登陆等影响功能正常使用的问题

    2.进行严谨的用户调研,处理联系人布局问题。考虑是否还原到原来位置?

    3.通过目前10天的云文件的使用情况,谨慎评定用户对于云文件的使用与接受程度,最后考虑云文件的去留

    4.重新考虑TIM未来发展方式,是通讯工具为主还是同时同等关注其他功能?

    六:产品思考

    TIM作为QQ的协作办公领域的一次试水,以2.0版本更新分析,更多关注协作办公——各终端无缝衔接,但是目前用户反馈意见最大的就是联系人位置,TIM本想在用户习惯(底部3tab布局)与重点曝光云文件作出权衡,但是从目前用户反馈以及亲身尝试看,云文件功能体验并不友好,而且为此将联系人位置隐藏,使得用户负面体验加剧。

    如果TIM作为一款全新的办公软件,联系人位置用户负面反馈并不会如同现在这般多,因为目前大家更多将TIM看作QQ的精简版,而不是一款全新的办公软件。如果将TIM看作成QQ精简版,联系人位置已经陪伴一代人的成长,贸然改变,必定会造成用户反弹。

    这同时也是在提醒做产品时,是重新创作新产品还是利用原有产品继续创新?

    利用原有产品进行创新时,如何权衡原有用户习惯与新增功能的关系。


    附数据源http://pan.baidu.com/s/1qYDPoYw

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