今天是《绝佳体验》共读最后一天，我先客串下“吐槽官”，来简单吐槽两句这本书。
说实在的，这本书的作者水平不算高，基本不存在什么阅读的快感。且不说没法跟尤瓦尔·赫拉利（《人类简史》作者）、理查德·道金斯（《自私的基因》作者）这类顶尖学者+奇才相比，同样讲企业经营成功经验的，也没有本土企业家江南春讲《抢占心智》讲得精彩…
不过好在，作者还是蛮真诚的，能力不够，态度来凑——他俩真心想掏心掏肺告诉你一些宝贵的经验。
所以，读这本书更像是听一场经验分享，作者不厌其烦地讲了非常多的细节，可能有那么几个点触动到你了，你就可以结合自己的经历展开那几个点去谈感受。
退一万步，这本书引用的名人名言出奇的多，一方面可以充实我们的金句库，另一方面围绕一句触动你的话展开，谈你的理解和下一步行动，也算没有白读。
之前迪士尼学院也出了一本讲迪士尼服务理念的书，叫《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》，大家可以结合来看。
本书的结构很清晰，副标题叫：迪士尼打造卓越服务的五大原则，五大原则统称“I CARE”。引入这5个概念后，接来下就是来解释这些概念，每个概念除了基础的解读外，还进一步拓展出10个次级原则，并通过“体验系数”工具提供路径和建议。
你可以把这五大原则，看成是谈恋爱的5个步骤：
第一步，初次接触，建立印象。这个时候你得会点“印象管理”的技巧，让对方对你产生好感。
第二步，产生连接，建立关系。这个时候，你们已经产生了交集，你要学会进一步“关系经营”，让关系不断升级，在迪士尼这里是从消费者变成“大使”（行走的广告牌）。
第三步，保持沟通，态度要好。这个时候，绝佳的态度决定了两个人关系的走向，你的硬实力可以差一些，态度务必做到一流，你要懂得“态度管理”。
第四步，积极反馈，而不是被动反应。两个人相处过程中总会遇到问题，保持良好关系靠的是主动经营，而不是被动反应的。这个阶段，你要掌控“危机应对”，既能够满足需要，又能够解决问题。
第五步，时刻关注人，而不是事。通过具体的事情，让人变得越来越好，让关系变得越来越好。
做好以上5件事，这个恋爱应该是绝佳恋爱的范本了。
希望大家可以把这本书作为工具书，在服务用户和打造团队的时候获得相应指南，在人际关系经营，尤其是亲密关系塑造方面，也有机会创造出绝佳体验，那就更棒了！
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