【绿城培训】沟通过程之“漏斗效应”与解决办法

001 沟通之“漏斗效应”

（一）第一个环节漏掉的20%（你心里想表达的100%，嘴上说的80%）

原因：

没有记住重点

不好意思，没有表达出来。

解决办法：

表达前记录下要点

锻炼自己的表达能力。

（二）第二个环节漏掉的60%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）。

原因：

你自己讲话时有干扰；

他人听话时有干扰；

没有记录。

解决办法：

避免干扰；

记录。

（三）第三个环节漏掉的40%（别人听到的60%，别人听懂的40%）。

原因：

没有理解，不懂装懂。

解决办法：

向与会者强调重点、询问；

问他有没有其他想法。

（四）第四个环节漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动执行的20%）。

原因：

没有办法；

缺少监督。

解决办法：

共同制定办法；

监督到位。

002 管理团队中如何解决“漏斗效应”？

（一）对于重点的、有分歧的问题进行沟通，形成良好的工作氛围，消除沟通屏障。

（二）管理层下达任务时应以执行者已有知识、技能、经验等为基础，及时向执行者提供他们所需要的信息，并在任务执行中不断进行补充和完善。

（三）执行者在完成任务的过程中，要对工作内容有充分的理解和认识，并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。管理者要适时进行会议总结，如有偏离，及时调整。

003 教学中如何避免“漏斗效应”？

（一）教学应以学生已有的知识经验为基础来设计及展开；

（二）教师要葆有一颗仁爱之心，培养与孩子的“共情”能力，接受，接纳有差异的学生个体；

（三）针对学生学习的反馈，及时总结，调整，并通过有效提问方式，引领学生进入深层思考和深度学习。

【感悟】沟通就是影响力，沟通就是执行力。