你想知道的客服日常工作

嗨，我是小琉璃吖～

今天是我日更挑战的第四天。一直没想好写些什么，蹲厕所的时候突然有了灵感。不如，就写写我从实习开始就进入的行业吧。

很多人对客服行业有很大的误解，觉得客服嘛，不就是打打字，打打电话，多轻松啊。

是啊，我们的日常工作就是打字，聊天，接打电话。可是你知道嘛，我们打字也好，接打电话也罢，一定会遇到对你问候祖宗十八代的人。你可能觉得，怎么可能，谁没事骂你干嘛。那我来给大家说说我的经历吧。

我实习期做的就是某平台的官方热线客服。我们会接到一些客户提出无理的要求无法满足，婉言拒绝后客户破口大骂，而我们的服务宗旨是不可以挂断客户电话。在我工作期间，我们有个客服小姐姐一天被骂哭7次，一边哭着一边给客户解释直到客户挂断电话。

我想不管大家是哪个年龄段，如果有个人在你耳边一直骂，你的心里也不好受吧。

确实客服的工作是这个，也不否认她不是骂我们本人，可能是骂平台或者前一个客服等等，但是在你接到后，你只能微笑着耐心的去解答问题。上个电话可能会把你骂的狗血淋头，下个电话进线后你还是要微笑着为客户服务。

我清楚的记得公司的墙壁上印刷着“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的口号。

在2019年我也尝试了打字客服的工作，就是专门为店铺接待客户解答问题。我不知道大家有没有看过一个小视频，视频中有个很大的enter键。你知道是做什么用嘛？其实苏果只是简单的发送键，电脑键盘上的就可以，那个是为了给我们撒气的！！！

因为我们会承受很多客户给的负能量，比如：客户找某个优惠券（我们没办法直接发送给客户，需要客户自己查找领取），我们自己截图给到客户，或者一步一步告知步骤，可客户就是找不到。再比如：我们把使用方法多次给到客户，注意事项也一样，可是客户不看出现了问题，怎么解释都不听。

我们不是一对一，在一对多的情况下，客户一直在跟你沟通却沟通不到点上时，你会气的想砸电脑、摔鼠标、气的快吐血。但是该有的服务礼仪，你还是要有。

你看啊，这就是客服的不容易。可是在我们收到客户夸奖时，所有的不愉快都会烟消云散。

我们会因为上一个客户愤怒到极致，也会因为下一个客户心花怒放。

其实说了那么多，我最想说的是，不要觉得任何一个行业好做。客服行业的人很坚强，我们也很有耐心。请不要小瞧了我们。