必做作业
片段三： 选自《打破僵局》
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
I便签：
怎么理解本文中提到的谈话？与沟通、表达这两个概念是否有什么联系？
工作中老是会说开个会议沟通一下，但很少说开个会议谈话一下；同事之间沟通完也会再次强调我表达的够清楚么？印象中的谈话还是非常正式的，类似访谈这样的，或者是员工犯错了，领导找谈话。
我理解本文的谈话应该是包含了通过语言进行的所有活动，谈话、沟通都是语言活动的形式，不同场合名词运用有所不同。针对“表达”我理解更注重在呈现，一种行为方式，所以文中的谈话方式可以说成表达方式。
在准备一场沟通（也就是谈话）时，为了达成最大效果，除了要注意表达方式，针对整场沟通的过程，都需要精心准备：
心态准备：明确自己此次沟通的目的，摆正自己的位置，起到自己应该有的作用就好，如果是领导任务，那就正常沟通，记录需求即可，不用做过多的判断和解释，切忌对方提出的问题都是针对部门工作的，不要扯到对自己个人能力上来，不要否定自己；
场地准备：尽量选择离自己比较熟悉的会议室沟通，并且提前进入会议室准备，心理上会有优势；
信息准备：这里信息准备的意思是，与会人员的性格、职位、讲话风格应该提前做一些了解，这样心里有数，为场上应变提供信息；
内容准备：本次沟通的目的、开场、衔接、配合沟通的人员、核心重点、特别强调，这些是应该提前准备好，去除冗余，不要什么都讲；
技巧准备：音调、语速、眼神、停顿、手势动作等等也准备一下，刻意练习，让自己更加得体！
A1便签：
有一次在部门总监及我上级领导不在的情况下，需要我发起并主导一场与其他部门的沟通会议，我们部门是支持配合与会部门工作的，需要收集与会部门的反馈及建议，同时明确即将开展的项目和彼此之间的配合。
到了约定时间，与会部门内部在开总结会，我是中途插入的，同时与会部门总监在场，并非经理主导会议，内心开始有些紧张，脑子一片空白，使得后续的沟通都有些不自信，过程中有注意到，刻意放缓语速，增加提问和停顿，虽然沟通是顺利结束，也达到了收集需求的目的，但是我认为自己的沟通并不好。原因有两点：
1、没有非常充分的准备
想着同样的沟通已经有过四场，且内容基本上一样，我大致一想就去了，但是全然没有做好准备，上场之后非常尴尬，心态、内容、沟通技巧以及对与会管理者风格的了解都不到位，让自己十分被动，同时没有主场优势，原本我定了会议室，可以提前去准备，但是最终去了他们开会的会议室，我的心态有些变化，总之，针对本次沟通的准备非常不充分。
2、随机应变的能力较差
开场的不顺利，加上场上的气氛，以及总监的气场，让自己的话语不是那么的缜密，虽然有意识尽量放慢速度了，但是依旧会有脑袋一片空白的情况。与会部门总监的微笑使得自己认为自己讲的内容不对，讲的不好，表达的不清楚，瞬间没有了底气；在被与会部门总监问到关于部门间配合的问题时，我回答不上来，瞬间语塞，这让我没有了自信，沟通过程中随机应变能力以及控场能力，还是需要不断练习的。
A2便签：
在下一次沟通时，按照如下逻辑进行完整筹备，刻意练习，并记录结果：
心态准备：明确自己此次沟通的目的-锻炼自己的沟通能力，摆正自己的位置，不轻易否定自己；
场地准备：选择自己比较熟悉的会议室沟通，并且提前进入会议室准备；
信息准备：与会人员的性格、职位、讲话风格提前做了解，让自己心里有数，为场上应变提供信息；
内容准备：本次沟通的目的（工作的目的）、开场、衔接、配合沟通的人员、核心重点、特别强调，切忌去除冗余，不要什么都讲；
技巧准备：音调、语速、眼神、停顿、手势动作等
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