小区从国庆期间到现在，一直出于封控状态，眼看着别人的小区好多都办了出入证，邻居们的心里也都长了草，都想看看外面的世界现在是啥样，于是纷纷在业主群里询问为什么咱们小区还不发通行证？
每次发出去都石沉大海，没有人回应，问得多了，人们又发现一个问题：我们小区到底是什么情况，从10月31日确诊两例病例，这两例病例属于“破环”者，据小区物业工作人员说，是10月26日晚上翻栅栏进小区的两个人。可后来也有大白来了走了，具体什么情况，没有人向居民公布，所以大家对小区的具体情况一无所知。
之后，居民的问题除了“小区什么时候解封？”，又多了一个“小区到底是什么情况？”大家的问题其实很简单，不管怎样作为小区居民应该有这个知情权，了解了情况，大家可以更好安排自己的生活，毕竟居家这么多天了，很多事情需要处理。但大家的问题依然没有得到回应。
居家50多天，居民本身会产生许多负面情绪，加之信息不透明，大家简单的知情权得不到保障，在多次寻求而得不到答案时，大家决定求助政府热线12345.于是这俩天邻居们锲而不舍拨打热线。
得不到答案的邻居们开始捕风捉影，各种猜测，今天傍晚，有人说听说小区有个小孩子好像阳了，在居家隔离，这个消息，又引起人们的恐慌，新一轮的猜测又开始了。
好在今天晚上，社区终于给出了小区封控情况说明，居民们说，这是打12345热线的结果，本来很简单的事情，费了那么多周折，浪费了宝贵的人力，社区在居民面前也丧失了公信力。
这些天看一些当地的视频，一些负面消息的产生很大一部分源于信息的不公开、不透明，于是人们开始猜测、捕风捉影，信息得不到正面回应，一些假消息随之产生，进而扩散、传播。人的负面情绪得不到疏导，随着矛盾也会产生。
今天有邻居说：居民们能接触到的就是社区工作者，他们很累很辛苦，居民也都清楚他们的付出，但是有的网格员除了通知做核酸，其它一律不回复。居民们想了解小区什么情况，几号楼有阳性病例了，小区什么风险级别，小区什么时候能解封，什么时候能发出入证等等，都了解不到。网格员是居民和政府之间的纽带，也是传声筒，纽带断了，传声筒哑了，咱们的网格员在这次疫情中到底起什么作用？
看到邻居的这段话，我颇有感触，确实，社区工作者付出很多很多，每天要处理很多很多琐碎的事情，在疫情防控中功不可没，但是我们不能败在一些细节上，我曾经在一篇文章中写到：在疫情中，网格员像是居民的主心骨、定心丸，居民有什么事情总想问一下，这样心里才踏实。
社区工作者真得很累，但这也是职责所在，在这次疫情防控中，没有一个旁观者，每个人都在做着自己的贡献，只是大家分工不同而已，包括默默居家的人们。你们的辛苦居民看在眼里，但大家的信任也请别辜负。
前几天，人们都在传呼市一个小区社区工作做得好，虽然小区出的阳性病例不算少，但居民心态平和、情绪稳定，人们晒出社区给居民公示的信息，清清楚楚、明明白白，一些人发酸了：这又是别人家的小区。
其实大家要的很简单！这很难吗？我觉得不难，基础工作做好了，一些问题自然就解决了！信息公开透明了，矛盾和假消息自然而然就减少了！
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