大约做了有1年多产品策略的工作，和之前单独负责一条产品线不同，产品策略的工作在我这里需要对应整个事业部的所有产品，需要明确告诉PM他们现有的产品存在什么问题，下一步应当在什么地方进行优化。
这件事的难点有两个，第一是横跨多产品线，你需要对每一个产品线都有一定程度的了解。第二是你并不是产品的设计者，你需要有足够的数据依据来说服PM们来信任你。总的来看，还是一件蛮头疼的事情。
讲实话，我挺不喜欢调研的，因为访谈这件事情吧，还是挺有难度的。整不好，就被用户骗到了。
所以，本着做的比说的更能体现用户意愿的原则，经过一段时间摸索，大致总结了一些方法，也有一些结果，不过这些方法和思路仍然需要进化和迭代。放出来，也是为了让人看到，大家互相帮助进化。
本次介绍的方法是用户轨迹分析方法
所谓轨迹分析法，即按照用户从进入产品开始，按照用户可能的操作路径，将用户的在产品中的流量分布情况描绘出来。这个方法特别适合在你刚接手一个新
产品，需要对整体的情况做一个了解。
这个分析的方法，目前来看，我认为有两个主要的作用。
1)帮助分析者发现用户转化的过程中，损失的环节，进行优化。
关注损失的时候，个人的经验是优先关注“最大的损失”和“异常的损失”，最大的损失优化空间大，而异常的损失则往往是容易修复的BUG或者策略失误，
这两种类型的问题的解决性价比都是极佳的。
案例1：某产品注册-充值流程轨迹图
A)【最大的损失】用户损失环节最大的是第一环节，即在landdingpage即有95%的损失，而参考同类产品，这一页通常的标准应该在10-17%。 此时应当考
虑是landing页的介绍不足还是流量的质量欠佳。介绍不足则针对售卖点进行优化，不过老实讲，售卖点的摸索是一个很艰难的过程（尤其是你已经摸索了好
久），如果要考虑大幅提升。最好从流量的质量上入手会比较好。顺便提一句，关于流量的处理，并不是仅仅处理好投放策略即可，有时候通过有效的分流采取不
同产品策略也可以取得较好的效果。这个我也还在摸索，后面有实战经历了再写出来和大家分享。
B）【异常的损失】 用户在点击注册按钮后，真正成功到达注册成功页的用户仅有69%，要知道已经点击了注册，却还有三分之一的用户没有成功到达。这说
明这次点击后一定是产品策略的不合理或者技术BUG阻挡住了用户。
2) 帮助分析者发现用户在使用产品中的使用路径，了解用户是如何使用产品的。寻找潜在的可以做优化的地方。
案例2：某产品充值引导流程分析
图2， 产品的引导流程初衷是对按照用户注册、充值后的方式进行引导。但通过用户的使用轨迹可以看到。大多数用户在引导的立即充值处没有进行充值。所
有的充值依然集中在了导航条上的立即充值。这是典型的用户没有按照设定的产品设计的路径行走，走了弯路的例子。
个人认为：在没有运营策略的支持下，引导应当出现在用户最需要的时间，在合适的时间做合适的引导，避免用户因为不了解产品而无法前进，这是引导模块
的核心意义。
所以，我们必须了解到用户到底在什么时候会可能选择充值。此时借助一些用户行为分析的工具，看相应的人群后续的操作可以发现用户会在注册完成放弃重
置后，先去做设置规则、导入用户等操作，然后再直接点击导航栏上的充值按钮进行充值。于是我们选择在 用户设置规则、导入用户的操作完成后，给予强引导
进行充值。
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