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每天叫醒你的是闹钟,还是……猫咪
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【旧知】
和他人沟通交流时,总想有一人能说得过对方,要么你赢,要么我赢,这种情况下得到的结果是好的么?
【新知】
显然不是共赢的,更不适合双方的长期发展。
“爱能使心灵的创伤痊愈。”其中语言是进行沟通最重要的方式之一,沟通应该尽量在一个平衡点上。
从这本书中,我想收获到最为重要的是专注彼此的观察、感受、需求和请求。鼓励我们倾听,培养尊重与爱,充分表达感激的理念。
比如今天在逛街的时候,我心心念念地想要一款加绒加厚孕妇裤,跑了三家店,唯有最后一家让我买到满意的还花钱乐意的。
一是导购在整个购物过程中很尊重我的需求、解除忧虑才为我推荐;二是和她的沟通很平和,不硬推,不自说自的的;三是在购买后贴心的告知穿着和洗涤的注意事项等,帮我提着东西一直送到店门口......其中有些话我记得很深,比如“我知道试衣服是比较麻烦的,况且您还是孕妈妈,但您要是因为尺码不合适再跑一趟会更麻烦”“根据您说的使用情况,建议您在这个厚度和价格区间就可以了”
语言是一种魔力,同样一件事情的表述,很多时候因为需要的不同表述,让说的人和听的人得到的情感信息都是不一样的。找到沟通的平衡点,让双方都满意舒服是最好的。
【行动清单】
整理非暴力沟通的四个要素,分成四象限,一步一步阅读并与生活实际相结合,刻意练习
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