二八定律和超级用户

上周查了一下数据库中的用户信息，主要是想筛选出哪些用户是我们真正的“金主”。得到的结果是有些出乎我意料的，80%以上的用户是第一档用户，第二三四档用户加起来也不到20%。而之前调研用户对价格接受度的结果显示真正愿意付费的是第三四档用户。也就是说，我们产品的利润绝大部分来自第三四档用户，而这批用户才不到20%。

一直以来大多数人是比较倾向于“流量思维”，但这是比较老的玩法了，新玩法“超级用户思维”已经越来越多的被实践在互联网产品中了。如果说“超级用户”是一个比较新的概念，那“二八定律”你肯定知道。

二八定律：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。

超级用户：产品的VIP用户、付费用户，也被称为“精准流量”。

二八定律

任何地方都是二八定律。如果产品能将那20%的用户转化为超级用户，那么产品的粘性已经牢牢的把握住了20%的人。至少这20%的人，是绝不会轻易就从产品中离开而去选择其他产品的。所以，当一个产品80%的盈利来自于20%的用户时，就该用80%的精力和80%的服务满足这20%的人群，留住他们，提高他们对产品的忠诚度。这样做，比把注意力和精力平均分散给所有的用户要更有意义更有价值。　　

超级用户

超级用户思维，即不再只关注产品、关注流量，还更重视超级用户的需求，为超级用户服务更多，留住优质的用户。超级用户才是支撑产品存活下去的力量。“流量思维”渴望吸引新用户，重在拉新；“超级用户”服务好已有用户，重在留存。而随着人口红利、流量红利褪去，市场竞争加剧，相对于“拉新”，“留存”要重要的多。只有用户留存下来，才有机会成为超级用户，才会源源不断为产品创造利润和价值。

其实“二八定律”和“超级用户”其实都是讲的一个道理，那20%的人也就是“超级用户”。强调的都是要抓住重点用户，精准营销。通过服务好超级用户，创造利润，赢得口碑，实现口碑传播，再去抢占更大的市场。