办业务的周折/115

办业务的周折/115

因为办理港币证券转银行的业务，最近频繁出入出中行与证券公司之间，本来是一件很普通的业务，弄得跟国际贸易似的。

先是电话咨询证券公司，回复说需在中国银行办理。去了中行，取了号，排了队，折腾半天，未了，又说需要证券公司指定关联后再来办理。只好再打证券公司电话核实，电话先是久拨不通，好不容易通了，坚持说就在中行直接办，后了才仔细听了我的叙述，又改变了：噢，你还没被指定呢，那人家银行怎么办理，你先来我们这里做指定吧。

办业务的周折/115

心想事不宜迟，直接去证券吧。到窗口一问，一位样子很干练的小姑娘说，这不需要指定呀，直接去中行办理证券转银行业务就可以了。

我的老天哟！我这不刚刚从银行狂奔过来，是你们电话咨询员如此这般解答的。小姑娘倒也直爽，她肯定地说，这种业务就是这样办的，我们的咨询员她不懂业务，银行那边对这种业务也不是太熟悉，你要多问几个人，最好让他们经理给办。

我无奈地说：你们领导也真是的，把不懂业务的人安排在咨询窗口，这不是误人奶奶吗？

小姑娘被我的话逗乐了，把自己的手机号写给我，说如果我去中行办理再遇到障碍，就给她打电话。

办业务的周折/115

事实证明这是个熟悉业务且负责任的女孩子，虽然之后她留得手机号并没有用上，但她对业务的清晰思路却给了我自信。当我第四次去中行营业部，面对此业务，一位小伙子柜员仍面有难色，甚至有推诿之意时，我便很肯定地说，这个业务就在你们这里办，我都问清楚了。那年轻人无奈，只好在柜台下悄悄打上司电话求助。稍后便看到一主管模样的中年女士走过来，问了情况，又跟窗口里的其他同事商榷，仍解决不了，最后只好电话咨询了他们总部的哪位业务大神，这才得到要领，我的那点小碎银子才千回百转地从股市中捞了出来。

如今的消费者可真不易啊！大家总是在被动地熟悉着本不应该由自己来承担的各种业务或常识，无端着消耗着精力和时光，恁说找谁说理去呢！

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