【主题】如何深层次聆听片段来源：《被赋能的高效对话》拆书家：彤彤
【R：阅读原文】在带着欣赏去聆听时，你要留意什么价值观对这个人最重要，也可以更进一步，跟着直觉，猜测哪些好问题可以引出更深的价值观，引出至关重要的议题。你可以帮助人们去探索自己的核心价值观和目的。当你能更有效地聆听真正召唤着人们的、有转化力量的愿景时，对话就得以发展，更重要的问题就会显现。用这种方式去聆听，就像镜子一样，能映照出人们的深层真相。而当人们在这个层次上被听到、反映到，被问到的时候他们的生命就得以转化。
【I 拆书家讲解引导】在与他人沟通中，通过有效聆听的两个步骤，表示自己对对方的好奇和兴趣，完成与对方更深层的沟通。[why]聆听、倾听是生活中经常被提及的词汇。如何有效的聆听的却不是每个人都掌握的技能。学会有效的聆听，可以让对方感受到尊重和理解，表示自己对对方的好奇和兴趣，加深双方的关系，同时能够更快更准的帮助到自己了解对方，还可以帮助对方看到自己的内在价值观和目的。是有效沟通的前提。如果不能做到聆听，那么很有可能沟通层次只在表面，互相之间会存在不理解的盲区，甚至出现沟通的误差。[how]想要有效的聆听，你需要完成以下两个步骤：1、 留意对方价值观。在聆听的过程中，留意对方的价值观词汇，并表示认同。比如，当对方说：“我认为‘有责任感’是一个人非常重要的品质。”你就应该留意到“责任感”三个字，并表示认同对方的价值观。2、 学会提问运用“是什么？”“为什么？”“怎么做”等开放式的提问方式，进一步深入价值观的了解和认知。比如，“你对‘责任感’的定义是什么呢？”、“你为什么认为“责任感”是一个人重要的品质？”、“你认为在生活中怎么做可以培养‘责任感’？”[where]适用于工作、学习、生活中与他人的沟通，想要进行更进一步的了解和关系加深时。
【A1】回顾
读了这个片断，让我想起8月2日（时间），在我们公司（地点），接待了外企服务公司人员以及他们推荐来学习外语的客户（关键人物）。交谈时，他们提到来学习的，是我们双方公司的共同客户，要努力提供最好的服务。听他们这么说，我觉得应该是一个仪式说说而已（起因）。我没有更进一步的提问和聆听，大家的话题就转到了学员的情况。当时我更关心的是，学员的上课要求、时间和地点等细节。我没有在意服务公司人员的开场时讲的内容（关键行为），这让我们的沟通只在表层（行为结果）。
反思：1）除了关心来学习的学员之外，我应该更进一步了解服务公司的人员想法，跟她们加深关系，这样对客户、对我们双方公司的业务，应该会有更大的帮助。若是能学会提问，并能细心聆听他们的讲话，就能了解到更多、找到有什么是对他们最重要的。2）之前，我未能做到有效的聆听，没让对方感受到尊重和理解、也没有表示自己对对方的好奇和兴趣，造成沟通不够深入。
【A2】规划应用
背景介绍：我会再在9月3日再约见服务公司人员。我要应用这里学到的方法用于我们的沟通。
目标是：希望通过沟通，了解他们期望中的最好服务是什么？在我们都力所能及的范围里一起努力，做一到两件能超出客户期望的事情，以提高客户的满意度。
时间：2019年9月3日
地点：珠江新城办公室
人物：服务公司人员，我
怎么做：
1、学会提问：我会问他们认为的最好服务是什么？以了解他们更深的价值观。还会问问我们要怎么做才能超出客户的期望并提高客户的满意度？以进一步深入了解对方。
2、 留意对方价值观。认真聆听对方想表达的内容，留意对方的价值观词语，并记录下来。理解对方想表达的想法和情感，不急于解释。关键是向对方表示认同。
如何衡量：我会在9月第二周广州的例会上呈现沟通结果。如果沟通的目标成果达成，我会买了件衣服奖励自己。
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学日文之每天进步一点点– 学句子
1．これは テレホンカードですか。
...はい、そうです。
2．それは ノートですか。
...いいえ、そうじゃ ありません。手帳（てちよう）です。
3．それは 何（なん）ですか。
...[これは] 名刺(し)です。
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