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如何聆听与回应-训练营作业6

如何聆听与回应-训练营作业6

作者: 如意笔记 | 来源:发表于2019-08-20 12:26 被阅读4次

    训练营作业6

    主题:如何聆听与回应。

    片段来源:《高效能人士的七个习惯》  

    【R:阅读原文】有效的沟通这个例子充分显示有效的沟通多么不易,了解他人又是多么重要。

    正确的沟通方式也就是移情聆听,至少包括四个阶段。

    第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。

    子:“上学真是无聊透了!”

    父:“你已受不了了,觉得上学太无聊。”

    第二阶段加入解释,完全用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解。

    父:“你不想上学了。”

    第三阶段渗入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情

    父:“你觉得很有挫折感。”

    第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用

    父:“你对上学有很深的挫折感。”

    运用第四阶段的方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表达。

     再以前面的例子说明。

    子:“上学真是无聊透了”(我想引起注意,与人谈谈心事。)父:“你对上学有很深的挫折感。”(对,这正是我的感觉)

    子:“没错,学校的东西根本不实用。”

    父:“你觉得读书对你没什么用。”(想想看,我是那么说的吗?)

    子:“对,学校的不一定对我有用。你看乔伊,他现在修车技术一流,这才实用”。

    父:“你觉得他的选择正确。”

    子:“嗯,从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后,或许会后悔。”

    父:“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”

    子:“一定会的,现在的社会里,教育程度不高会吃亏的。

    父:“教育很重要。”

    子:“对,如果高中都没毕业,一定找不到工作,也上不了大学。有件事——我真的很担心,你不会告诉妈吧?”

    父:“你不想让你妈知道?”

    子:“不是啦!跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能验,结果我只有小学程度,可是我已经高二了?

    儿子终于吐露真言,原来他担心阅读程度不如人。

    此时才是父亲发挥影响力,提供意见的时刻。

    不过在开导过程中,依然要注意孩子言谈间所传达的信息。

    若是合理的反应不妨顺其自然,但情绪性反应出现时,必须仔细聆听。

    父:“我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。”

    子:“我已经打听过了,可是每星期要耗掉好几个晚上!”

    父亲意识到这是情绪性反应,又恢复移情聆听。

    父:“补习的代价太高了。”

    子:“而且我答应同学,晚上另有节目。”

    父:“你不想食言。”

    子:“不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学改时间。”

    父:“你其实很想多下点功夫,又担心补习没用。”

    子:“你觉得会有效吗?”

    孩子又恢复了理性,父亲则再次扮演导师的角色。

    【I:用自己的话重述原文】

    What

    这个段落是通过父子对话两个例子,说明有效沟通要讲究方法,清楚明白别人是非常关键。让我们了解,移情聆听的有效沟通的四个阶段。正确的沟通方式也就是移情聆听:移情,即代入到别人的感情,设身处地从别人的角度去思考;聆听,积极的倾听。在效的沟通,需要有倾听、重复,共情,理解对方的情绪,引导对方将真实的想法表达出来。并根据对方应答和态度,再决定用对方可接受的方式提出提议。

    How

    具体的步骤。为了达到谈话的目的,我们可以分四个阶段来做。

    第一阶段是重复话语,让对方感到你在仔细倾听。

    第二阶段是确认问题,让对方知道你明白其意思。

    第三阶段是表达感觉,感知对方有待理解的情绪。

    第四阶段是引导表达,移情聆听引导对方说出解决方案。

    Why

    这一方法能解决问题,是因为通过这四阶段的沟通,能一步步通关,将对方的心结打开, 让的沟通才来越来越顺利。让儿子讲出真正的顾虑,父亲可以有针对性地提出解决问题的建议。

    Where

    适用于亲密、重要关系中需要解决问题,以及需要进一步加深了解的场景运用。不适用上下级或初次见面的沟通。

    【A1】回顾

    上周末(时间),侄子(行为对象)孩子说他皮肤出红疹,又痒又痛。我跟他说没事的,看过医生有内服药有外敷药,皮肤问题过几天就好了。没想到侄子说,你又不是我,你真不知我有多痒多痛(关键行为)。我本来想安慰一下他,没想到他会这么委曲,觉得我不体谅他,非常不高兴(行为结果)。

    反思

    在沟通中我要让对方感到对他的关心,并让对方知道我能感受到他的痛痒,理解他的情绪。本以为是安慰侄子,但没有代入感,让侄子觉得我不关心他。那样的沟通,真的无效。

    【A2】目标与行动

    背景:朋友约我9月3日喝茶。她有个不太懂事的妹妹,常常有各种举动令她很烦心。她说妹妹今年年假又安排了到海南旅行,不回家看父母,说见面时再跟我细讲。之前她跟讲妹妹的事情,我都是随便应对,附和说几句以为就安慰了她,没有跟她感同身受。

    目标:用移情聆听和她沟通,表达理解,让她的心情可以好一点。

    如何做:

    第一阶段是重复话语。

    若她说:“你不知我妹妹这次有多过分!”我会说:“你已受不了,觉得妹妹太过分。”

    第二阶段是确认问题。

    我会说:“你希望妹妹可以回家看望父母,对吗?”

    第三阶段是表达感受。

    我会说:“你觉得妹妹不太懂事,你的心情很难受,对吧?”

    第四阶段是引导表达。

    我会说:“你希望妹妹怎么做?你有向妹妹表达过你的想法?或是跟妹妹交流她的想法?

    【如何衡量】运用移情聆听方法跟朋友沟通后,结束时我会问会朋友,她的心情是怎样的?若她感觉好了,证明我的沟通是可以的。若是将这个方法运用好,那我就奖励自己吃自助餐。

    *********

    每天学日文

    A:それは  何(なん)ですか。

    B:雑誌です。

    A:何の  テーブですか。

    B:自動車の(じどうしや)雑誌です。

    A:そうですか

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