001 沟通的目的
沟通，不仅仅是把话说出来，更重要的是要让对方听进去。想要达到这样的效果，先要打破对方的壁垒，寻找壁垒上“松动的砖块”，是突破的好方法。如何寻找？学会倾听。
002 内省的威力
以为自己自信而富有激情，却可能让别人觉得你就傲慢又冲动。我们要不断审视自己，审视自己与他人的关系，让工作和生活更顺畅。
003 黄金法则
我们希望别人如何对待我们，就应该先以同样的方式对待他人。想让别人听自己说，先要认真倾听别人的故事。
004 从拒绝到接纳
遇到拒绝交流的人时，先尝试将对方所想却没有说出来的话说出来，对方会感受到你对他的理解，进而步入愿意考虑交流的阶段。
005 三部分大脑
进化过程中，我们的大脑从最底层的“爬虫”脑进化到中层的“哺乳动物”脑，再到最外层的“灵长动物”脑。三者像树上的年轮，都会对我们的想法和行为产生影响。
006 杏仁核劫持
杏仁核是大脑深层的小区域，会在感到威胁时采取行动，让你处于无法理性思考的状态。
007 镜像映照
看到身边看的人受伤，我们也会心里一紧，这种镜像映照是产生同理心的基础，如果我们能理解他人的渴望并作出回应，有效沟通就开始了。
008 控制自己
面对压力不逃避、面对无礼不发狂，先控制好自己，才能控制住局面。
009 说出你的情绪
面临危机时，先表达出当时的心理情绪，诸如“糟糕”、“完蛋了”，这有助于你避开杏仁核劫持，迈出脱离非理性状态的第一步。
010 将心比心
不仅仅是听，要体察对方的情绪和感受，站在对方的立场看问题。
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