一个“说与听”的场景引发的思考

文/三月半

关键词：说；听

〈场景表述〉

今天参加某团队的工作会议，会后继续沟通价值观的梳理工作，有一点感触：大家都在急于表达自己的所见所闻所想和即将要开展的工作，却很少有人能够认真倾听并深入思考为什么别人能做得好以及背后的逻辑是什么。散会后又不停地有人来问怎么做的问题。

虽然小伙伴们都是自燃型人类，但在倾听和深度思考及表达上，确实还有进步空间（此处共勉，哈）。下面就我自己遇到的几种情况做一个分享，也是对自己能力的一个最基本的要求。

作为公司内部的第三方（我认为流程与知识管理，应该是这样定位），我在项目过程中，与各中心、业务伙伴协作或沟通时，会遇到四类需要发言的场景：访谈、项目组内部讨论、头脑风暴和工作汇报，这四类场合需要说话的对象和说话的感觉各不相同。

第一种场景，访谈。访谈中，最重要的就是与客户聊天，流程与知识萃取者要有很好的洞察力。去访谈之前必须做好充分的功课，功课做得好，访谈才有可能取得好的效果，这是萃取者访谈功夫的体现。访谈工作是一个渐进的过程，初期要学会听其他有经验的同事是怎么提问的。这是听和说的关系。

在访谈中，访谈的目的是“听”，说的目的是引导对方说出我们想听的内容。以后，我们的流程与知识萃取者越来越多，项目经理越来越多，今后在训练说的能力的同时，也要学习听得技巧。萃取者如果变成话痨，同样是萃取者的大忌。

第二种场景，项目内部讨论。对于项目执行人而言，你可能会下很多功夫去查阅很多资料，列出严密的发言提纲，你要把自己的研究成果在项目组内部讨论会中有很好的表达，这是你展现魅力的时刻，也是见证水平的时刻，这个对于萃取新手来说非常重要，此刻，讨论就要有很好的表达力。

在项目组里，组织者是否能得到大家的认可，吸引关键负责人的注意，解决实际难题，不管是骡子还是马，都要拉出来遛一遛。所以，项目组内部讨论时的发言，都是每一位萃取者要特别重视和精心准备的，项目经理要给萃取者更多机会发言。

第三种场景，是头脑风暴。头脑风暴是集体智慧的结晶，主要锻炼项目经理的逻辑性和归纳力，对于普通的萃取者来说，就要做到谨言慎行。如果你很有把握觉得你的观点很亮，哪怕是项目经理反对，也要勇敢地表达出来。

最后一个场景，就是工作汇报。在汇报中，一定要结构清晰、逻辑严谨。主要是项目经理向客户（用户）汇报。一次汇报的成败，取决于：写报告和汇报能力，还有一个就是解决说和听的关系。这其中还有一个关键要素：创新。大家说的内容很发散的时候，更要多听客户的心声，听的过程是提升对问题理解的过程，也是怎么与现实保持一致的过程。

最后总结几点：

1.该表达的时候，一定要逻辑清晰、吐字干脆、能少一个字就不要多一个。

2.该倾听的时候，一定要闭上嘴巴，认真思考，与本职工作深度连接。

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