所谓情商高，就是能学会好好沟通说话

今天来和大家聊聊沟通和说话，其实说话之道都可以单独再开一门课了，这是一门博大精深的知识，当当网关于沟通说话的书都是非常畅销的书，跟我打交道的编辑告诉我，说话沟通类的图书排名第一，每天的销量是经管类畅销书的三倍，大概是1000比300这个量。

沟通和人际关系，这两个内容，简直是人类的刚需。

很多人对说话的理解存在误区，跟文笔的理解类似，以为写文章要引经据典，用漂亮的句子表达，用高级的成语表达，如果要这样，才有人看的话，知乎，公众号，很多作者都得喝西北风，很多书都要下架了。

同样，很多人都以为说话漂亮是说出漂亮的句子，吐字清晰，充沛的感情，宏亮的发音，对不起，这个不叫说话，这个叫演讲，除非你搞成功学培训，搞产品发布会，对大部分人，说话沟通，对领导对同事对身边的人，你根本用不到漂亮的句子，充沛的感情，宏亮的发音。

1 .说话的态度

好好说话，有效沟通，就是想与对方拉近距离的沟通。

如果你想好好说话，就要去掉这些修饰，说话不能装逼，不能打官腔，这个是天条，如果一个人对你打官腔，装逼，说话很官方，一看就是那种假心假意的话，不是他脑子有问题，就是他压根没把你当回事，打发你。

同样的道理，如果你想拒绝一个人，把一个人推开，也可以用这个方法，对他打官腔，装逼。

人的内心都很敏感的，你对我打官腔，装逼，其实我知道，你压根就是不想跟我接近，就是想拒绝我，所以你用这个方法可以很礼貌性地把人推开。

我不知道大家接触过做直销的人没有，他们老是家人，朋友呀，他们心理上觉得这是拉近关系，其实不符合人和人交往的逻辑，正常的情感。

他们很热情呀，主动地想靠近你呀，但是他们说的话又特别过于修饰了，就把人给推开了。

当然有些人吃这一套，可能喊两声家人就被俘虏了，但那像我们这种天天泡在人际关系里的，就很烦这种，才认识，就喊我家人，无非是想让我进入你们的组织体系，我反而觉得不舒服，还不如大家坐下来好好地说。

有些人，他用感性去感化，有些人，你得用理性去战胜，你不能对理性的人用感性，这样就会错的，特别聪明的人，你要讲利益，成年人，你要讲利益，小孩分对错。

2 .关系决定说话

现在微信的出现，说话沟通的场景似乎更加丰富。

我们搞人际关系本质是把生人搞成熟人。

搞的过程一部分靠说话沟通，一部分靠送礼呀等等。

很多人感觉自己说话沟通能力差，但是他们跟父母，朋友，同学感觉沟通没啥问题，感觉跟陌生人，跟有利益关系的人，有工作关系的人，沟通就成了问题。

说明了什么？说明了关系决定说话，决定说话程度，说话内容。

关系是在说话之前的，其实关系不单单决定说话，关系还能决定很多事，对方愿不愿意帮你，对方愿不愿借钱给你，对方愿不愿意提拔你，对方愿不愿意跟你合作。

上次群里有一个小伙伴希望通过谈话，让别人都能喜欢他，这种目的就不合适，因为这种想法不符合关系亲疏远近的规律，高估了说话的功能，低估了人与人关系升级的其它因素。

说话，大家理解为乘法里的系数，是放大你其它品质的，其它品质如果是0的话，这系数再大，结果也是0。

通俗的讲，也别指望光靠说话可以搞定关系，通过说话能把关系处理好的，肯定是你自身的背景，别人有了充分的了解，觉得你的背书足够，你的资源也足够，这种背景下，你沟通说话很轻松。

3 .微信时代如何说话？

下面讲实战，就是关系为0的时候场景。

这个场景适用线下，也适用微信。

初次见面，如果没有背书，两个人不熟，并且猜不出对方来头，谨慎的释放出一些信息，用这些消息询问试探对方是一个什么样的人，以及把自己的信息，想法适当的说出来一些与对方交换。

其实都在试探对方是一个什么样的人，比如这个人是豪爽放得开，还是斤斤计较的小心谨慎的，快速的判断出这个人对于哪些信息敏感，禁忌，对哪些信息兴奋，然后投其所好沟通。

这些都是从0到1的沟通阶段。

如果这个人，你觉得可以，并且你觉得有合作的必要，关系进一步的必要，你得取得他的信任，我称之为从1到100。

但是微信沟通这个场景下如何获得信任关系呢？

1.发挥朋友圈的作用

你的朋友圈的信息展示很重要，有些人呢，很任性，关闭朋友圈，或者只看这三天或者半年的。

我看了一下，一般这样的，女生居多，因为女生吧，她可能也不是要做什么商业上的事，还有些人，他闷声发大财，他不希望别人知道他太多事情，这种也是要关闭的，无论他男女。

其余的，当你有求于外面这个世界的时候，你最好不要关闭，因为你关闭了，其实某种程度上很不利于陌生的新朋友对你的了解，你的朋友圈的照片尽量展示出来的是你的工作，你的生活，眼见为实。

无论自己怎么吹嘘，怎么样的，真的不如一张照片，你见了谁，一个场景，对你的实力的证明来得有效。

当然了，朋友圈也可能做假，但是朋友圈长期做假也比较难，所以朋友圈某种意义上说，是一个人重要的信息窗口，未来很多生意，可能都是通过微信来完成的。

据我知道，有些做医疗美容整形的，因为它单价高，通过公众号卖其实不好卖，所以她通过微信加人，朋友圈里展示她的成果呀，她是什么样的人呀，长时间一看也没有什么美容事故，就把事给做成了。

所以大家不要小看个人微信的作用，个人微信未来在商务中，商务谈判将发挥巨大的作用。

如果你们还只把微信朋友圈当一个和朋友沟通的工具，那说明你还真的从事一个普通的工作，做一件普通的事，聪明的人是一定能把微信的作用，经济价值发挥最大的。

朋友圈的发挥价值的底层逻辑有两个：

相似度高：如果你展示出的生活，工作他熟悉，并且跟他有关联，那么他会感觉到亲切。

比如那些做销售的人的朋友圈，做新媒体的朋友圈，做旅游的人的朋友圈，我通常会多看几眼，他们的朋友圈展示内容分别代表的是我过去的经历，和我现在要做的。

这样可以拉近双方的距离，没有隔阂。

需求：如果你展示出的工作，生活正是他所需要和向往的，那么他说不定会主动找你开口。

比如说这个人的朋友圈分享了他对新媒体的业务的见解，而且能说进我的心里去，那么我肯定有很强的愿望，虚心求教。

然后咱们又这么懂事，肯定不是伸手党的方式找对方，肯定是给对方一些好处利益，这种情况下，我们俩的关系怎么能不好？

这符合我说的交往的频度，因为他觉得愿意跟你聊天，而且正好你的业务又很绵长，你的问题又很多，那么你们经常一起讨论，甚至你有些见解告诉他，你俩一起提高，就是好朋友了。

2.沟通有两点小技巧，这个不光适用于微信，也适用于线下。

最好的沟通效果，就是猜出对方的需求，说出对方想说的话。

这种相当于知己，尤其是你说出对方想说的话，就是一种知己，知己怎么来的，他太懂我了，我自己无法用语言整理出来的话，被你两三下就给整理出来了，或者我的困惑被你看出来了，并且你说出来了，你也用同理心说出了你有类似的困惑，你是怎么解决，怎么走出来的，知己，知音。

没有什么比先做功课更重要的了，先了解对方，或者先问问别人，你想了解的这个人的一些背景，性格，说话之前想想要跟对方说什么，怎么说，再说话，效果更好的了。

以前在联想的时候，去拜访客户，老板就会把我拦住，你今天去拜访客户，你要说什么，你要达到什么目的，这是我们在联想做大客户销售的时候训练出来的，其实很多销售没这意识。

并不是说所有关系，你都要这么神经高度紧张，说话之前都要想想要说什么，这很累，也做不到，并不是说所有事情都要这样，但是在关键事情，关键人身上，一定要有这个意识，发散性地没话找话，让人觉得你真浪费时间。

3.破坏信任感的话：

我遇到的最感觉叫人不耐烦，没有礼貌的沟通就是：

1得罪别人，叫别人难堪，没面子的话。

这个道理大家都明白，谁也不愿意树敌，但是生活中，很多人叫做心不长在肝上，似乎不知道自己的说话会得罪人，叫人难堪，这个就是敏感度的问题了。

一般来说有这么几点，他是无心的，他的玩笑开过了，但是他不知道有些玩笑不能开，关于性，伦理，对方的父母类的玩笑不要乱开，因为你不知道什么后果。

第二，提建议，意见提不好就是得罪人。

我不认为大家都要做魏征那种人，仗义执言，良药苦口，忠言逆耳，问题是你掂量一下自己的关系。

所以在我看来，在中国社会，如果这个建议不是那么重要，可提可不提的情况，就别提了。

如果自己的利益受到很大的损害的时候，可以提，可有可无的，尽量别提，别高估对方的包容能力，以为对方都是那种心胸极其宽广的人。

大家都是人，没多少心胸宽广的人，心胸宽广的人只占1%，99%，大家都是肉长的，听不得，不要想的是自己具备这种随便提意见的资格，就把自己想成没什么资格的人，给自己把周围的关系弄的融洽点。

第三，批评人，提建议，不要当着第三个人说，这样被提的人很没面子，表扬人，一定当着人多的时候表扬。这个适用于微信群，也适用线下场合。

2 交浅言深

熟都不熟，一上来要合作，你说合作就合作吧，并且提出的条件非常恶心，基本上就是空手套白狼，如果你提的条件非常丰厚，在不熟的状态下，基本上这个事也就成了，或者是别人也能随便答应，但是你这个条件很一般，甚至接近恶心，然后直接拉黑了。

还有就是问别人很隐私的问题，比如别人的生意好坏，别人的情感状况。

3 不做功课，问些没技术含量的问题

我在广州上新媒体的课，有个学生去问老师问题，上了两天的课程，竟然不知道老师的姓名，问完老师问题，居然问，老师，你是不是群里的那个谁谁，老师感觉很尴尬，坐在一旁的我，也觉得很尴尬。

这种心不在焉的提问，说话方式非常得罪人。

4 不是紧急的事情，微信关系不铁，乱发语音

没谁爱听语音，一般来说，对方也不一定处于一个适合播放语音的条件，比如在办公室，教师，没带上耳机，比如在地铁上，商场里，人多的地方，声音混杂，又没带耳机。

5 语气强硬，没有礼貌

微信是只能看文字，文字处理不好会显得语气冰冷，如果没有把握，多加语气词，适度的表情包。

以上就是我说的关于说话之道的方法论。