表达我们内心的感受和想法需要三个层面的表达能力。

第一，需要能够回答“你内心的感受和想法是什么？”这个问题，而不混入任何评价。

这就是我所谓的观察。

人们做的什么事是我喜欢的，什么事又是我不喜欢的？这是沟通的重要信息。要告诉他人我们内心的感受和想法，就需要告诉对方，他们正在做的什么事支持了我们的人生、什么事无益于支持我们的人生。但是学会如何不混入任何评价地向他人表达这个信息很重要。所以这就是告诉他人我们内心感受和想法的第一步：能够引起他们的注意——具体的、特定的——注意到他们所做的事，哪些事是我们喜欢的，哪些是我们不喜欢的，并且不混入任何评价。

记住，对这个人所做之事的观察，如果要运用非暴力沟通，我们就会想对那个人坦诚地说出我们的观察。这和告诉别人他们有什么错的那种诚实不同，这是发自内心的坦诚，而不是暗示对方哪儿有错的诚实。我们想走近他人心里，告诉他们当他这么做时我们内心是什么感受和想法。这涉及到我们需要的其他两种形式的表达能力：

表达感受的能力和表达需要的能力。

要做到任何时候都清楚地表达自己内心的感受和想法，我们就必须清楚自己的感受和需要。让我们从感受说起。

我们每时每刻都有感受。问题在于，我们没有学会如何意识到自己内心的感受。我们的意识转而向外看，看权威认为我们是什么样的。我们表达感受的方法很多，这取决于我们所成长的文化环境，但重要的是，拥有真正描述我们内心感受而不包括对他人的解读的词汇。我们可不想使用“误解”这样的词，因为这不是一种感受，而更多的是我们在分析对方是否理解了我们。如果认为某人误解了我们，有时我们就会很愤怒、沮丧——可以是很多不同的感受。同样，我们也不想使用”被操控“或”被批评“之类的词。这些词不是我们训练中用来描述感受的词汇。遗憾的是，没有什么人拥有很多表达感受的词汇，我在工作中经常看到人们为此付出的代价。

他真的是你内心感受、内心想法的表达吗？确定他不是对他人的判断。走进你自己的心里。他人那样做，你有什么感受？