本书讲解了蚂蚁金服一路走来的点滴,感叹科技独角兽的成长,摘录点滴和大家分享:
1、关于创新的新认识
从产品角度看,担保交易不是一个重大的创新,只是一个交易流程的改变,但有时突破性的创新就是从不起眼儿的小创意开始的,这个微小的改变开辟了中国电子商务的新时代,成为支付宝创业的起点。
正如哈佛商学院欧内斯特·L.阿巴克尔工商管理教席教授罗莎贝斯·莫斯·坎特所说:“有些公司在创新时采取了错误的策略,认为只有新产品才算创新,没有把新服务和流程改进当作创新,拒绝那些乍看上去并不起眼儿的机会。但实际上,很多小创新会给公司带来巨额利润和实质性的改变。”
当时,孙彤宇等人为这个点子绞尽脑汁,淘宝网团队还采纳了论坛上用户的意见。担保交易的创新就是淘宝网所有人集思广益的成果。孙彤宇回忆说:“支付宝是大家讨论出来的,而不是某个人的灵感。”
2、关于公司使命
在会场,马云发现所有人都在谈论企业的社会责任。这个话题最初令马云有些失望。表面上看,这种讨论无法解决淘宝网所面临的具体问题,但当深入思考后,他隐约感到了“企业的社会责任”这几个字的分量。
马云当时也许还不知道,在管理学之父彼得·德鲁克的思想体系中,“企业的社会责任”是一个非常重要的概念,这个概念是“社会、企业和个人”三者关系的枢纽,赋予了企业以具体内涵。在德鲁克看来,理解任何企业都要看它所处的社会环境,企业作为社会的一员,其自身目标与其在社会中发挥的功能有密不可分的关系。事实上,我们已经看到,在之后阿里巴巴和蚂蚁金服的发展过程中,“使命”或者“解决具体问题”的初心,而非利润,成为公司前行的目标和驱动力。当企业完成了时代的使命,解决了当下的问题,或者尽到社会责任之后,公司的利润水平和市值便会自然而然地提升。
3、执行力的文化
一个新来的领导人在这么短的时间内就把几十名员工派到各地,在很多公司这恐怕连想都不敢想,但支付宝就是这样一家迅速行动的公司。现在,蚂蚁金服也需要经常根据市场反应快速应对。虽然“船小好掉头”,但是蚂蚁金服这艘大船很多时候比小公司掉头还快。
樊治铭认为,当时公司能如此快速行动,一方面与他个人的性格和决断力有关,另一方面也得益于公司的文化。支付宝的文化特别简单,所有人都在想办法做事情,大家对自己考虑得并不多,常常是公司让干什么,员工拿个包就出发了。正是在这样的文化下,樊治铭个人的决断才能立刻变成组织的行动。
4、换个视角看世界
蚂蚁金服文化继承自阿里巴巴,但是和阿里巴巴相比也有其特色。说到这里就不得不谈淘宝,因为支付宝最早就是淘宝的结算部门。
淘宝的文化是“倒立看天下”,老苗在刚入职淘宝时,也要经历倒立这一关,但是想练成倒立并不容易。首先是要有恒心,从开始到练会至少需要两周时间;其次是要克服摔倒的恐惧,而且要学会用肩背和手腕、手掌对身体进行控制。当时淘宝的很多人就从靠墙倒立开始,当他们能够通过手指抓地的力量让脚后跟离开墙面时,倒立也就基本上练成了。
万事万物皆同理。一个人在倒立的过程中,看世界的视角就会大不相同,换一个角度去重新审视自己认为已经熟识的东西,往往能有意外收获。这让人想起了苹果公司的经典广告“Think Different”,互联网的创新价值观,就是要与众不同、不随大溜儿,这既是竞争策略,也是创新之道。
5、业务和人才
善于用人的马云,在支付宝陷入迷茫之际,想到了跟随自己多年的彭蕾。
“你去做支付宝的CEO吧。”马云将自己的想法告诉了彭蕾。
“我不懂,完全不知道金融该怎么做。”当时,彭蕾完全没有料到马云会将自己安排到支付宝。
可是在马云的眼里,不懂金融并不是最大的问题。他半开玩笑地和彭蕾说:“我相信你可以,你就告诉团队一句话,‘我不懂金融,但是有一天我比你们还懂的时候,你们的麻烦就大了’。”
支付宝和蚂蚁金服后来的发展证明,这又是马云一个非常正确的人事任命。马云经常说:“老人做新业务,新人做老业务。”支付宝三任掌门人,陆兆禧、邵晓锋和彭蕾都不是做金融和支付出身的,但是他们都会跳出对传统金融和支付的理解,正是这种跳出来的思考带来了新的碰撞。
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