每一次美好的结束，才有机会获得下一个美好开始。

除了全程贴心的服务，“送客”也是至关重要的一次完美服务过程中，必不可少的步骤。

服务结束，匆匆对顾客说句“拜拜”，或者一句“我的下一位顾客已经到了，您慢慢收拾，我先去忙一下...”，使一次再完美的贴心服务，都会缺少一个靓丽的收尾。

当然遇到确实上一位客户还未送走，就迎来了下一位客户，也是常有的事儿，但不是送客流程可以不做，只是，可以换由谁做而已。

所以，从实践总结，就“送客流程”而言，以下内容至关重要。

要做的工作

1、询问满意度

在服务的过程中一般会顺口问顾客“这样的力度可以吗？......” 但在操作过程中询问往往是针对当下客户感受的。对于整体服务过程来讲的体验感受，却很难在操作中问得到。

或者说，操作过程中，客户更多的专注于当下的体验，还没有整体感觉的总结和提炼，也很难讲得出到位的整体感受。另外，大多数操作效果至少要在操作后客户才有机会看到，并且与操作前明确对比。

同时，一些综合感受，特别是“对本次服务的综合评价”，一种是很正经的调查，比如刚刚操作完，手持“满意度调查表”询问满意度；另一种是送客时，似乎不经意地询问满意度，常常会收到完全不同的回应。（这不代表不做正式的满意度调查，而是要因时而异）

即将离店时做反预约登记

2、交代回家注意事项

这个动作在送客的行进中着重再次强调一下，更容易让客人加强记忆。

特别是“迎3送7”时的运用（如果迎接客户要上前3步，送客时至少送出7步，比喻的恰恰是——送客比迎客要更加倍重视），送客时的千叮万嘱，更显得弥足珍贵。

离店前的悉心交代

3、反预约成果

为保证客户对美丽与健康投资的效果，或问题调理的循序渐进成效，必须要确保客户能够按时进店。

其中重要的是，要让客户本人意识到这一点与自己投资收益的切实关联。这里的关键点在于，对客人的交代是出于对他的关心，站在为对方的投资结果负责的角度，提醒反预约的时间，并叮嘱务必准时。

而在送客时，再次强调下次进店时间的必要性，也更容易让客人加强记忆。

要传递的信息

1、关心到家

送客时更多的还要交代回家后的注意事项，及家居护理的要点、用品的使用方法、禁忌，甚至秘现反应......

所有这些关于“回家”后的家居护理事项的交代，才真正是对客人关心到“家”的售后服务。所有的交代，都是“免费”的，这也正是售后的“附加值”中的重要组成部分。

认真交代家居护理

2、专业到位

这里体现着一个专业人士，对自己销售的专业用品的充分了解。之所以足够专业，就是体现在对客人使用的不同阶段都会出现怎样的不同效果或是反应，都了如指掌，并交代有序，胸有成竹。

这样的送客环节内容，排除了刚刚交完款，客户可能存在的理所当然（买了单就必须交代），反而是额外的一份不厌其烦的交代和认真敬业的关注。

3、效果是双方配合的结果

这更是送客时的所有交代必须让客户意识到的成果。很多客人花了钱，常常有些自我麻痹的假想自己“已经获得了效果”。

所以，作为专业美业人，要让客户意识到：
花钱≠有效！
花对钱+双方有效行动=有效成果

无论是家居护理的重要步骤，还是反预约的确认，都有一个重要的共性，就是——这样，才能让您的钱不要白花。这里必须要强调的一点是：一定要让客户意识到良性的效果一定要有一个持续提升的过程，而这个过程，坚持很重要！而且必须是——彼此双方的坚持！

要留下的足迹

1、客户反馈记录

在依照以上过程送走客人后，要快速记录送客过程中的客户反馈信息。

对哪里不满；
哪里感觉很好；
哪里希望更好；
曾经哪个问题一直没有解决，具体希望是什么；
对哪一个项目感兴趣......

2、信息沟通到位

两方面的沟通都应到位：
（1）、团队内部需完善的流程或处理办法，要做好内部的沟通及告知相关人员；
（2）、对客人反馈进行进一步了解后的处理决定，或者接受客人建议后的告知，并感谢贡献。

3、经讨论优化后的流程确认

这里重点说的是关于服务流程的PDCA循环。

无论是服务流程中的添加或删减的某一部分，还是客户满意度处理后的优化流程，都需要站在“PDCA”不断循环的角度考虑还有哪些是需要考虑进去的地方