我们老家有位老太太，没什么文化，但特别随和，人缘很好，所有人都很喜欢跟她聊天，常常一聊就是半天。奇怪的是，聊天过程中，老太太并没有太多言语，有时候甚至只是微笑着沉默不语，或只是点点头，但她的目光总是饱含着温情，专心致志地聆听对方讲话。
老太自己可能不知道，她很好地运用了一种沟通技术，也是一种咨询技术，那就是移情。
移情聆听是有效沟通的良好基础，柯维在《高效能人士的七个习惯》中指出，人们在沟通时常常本能地使用
四种自传式回应:价值判断、追根究底、好为人师、自以为是。有时候，我们自己犯了这样的错误而不自知，是因为对自己足够自信。
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
少有人能真正做到移情沟通，因为移情不是一种简单的表达技术，它是个体品德、智商、情商、沟通技巧的综合体现。所以柯维讲移情沟通视为知彼解己的原则，一个人如果能做到移情，才有可能真正理解他人，又理解自己，在人际中建立一座稳固的沟通桥梁。
移情沟通有很多种表现，包括言语和非言语的，比如“翻译式”表达，比如眼神和肢体语言，但这些技巧并不是一朝一夕就能学会，有的人没有经过培训也能成为移情沟通的高手，是因为移情聆听的要领在心上:拥有一颗换位思考的心，将他人放在心上，用心去聆听另一颗心的语言，感受另一个人的感受。
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