一、产品信息
1.产品名称
快手APP
2.版本号
v5.5.8
3.体验环境
设备型号：iPhone8
操作系统：IOS 11.3
体验时间：2018年5月13日
二、产品介绍
1.产品定位
快手是记录和分享大家生活的短视频社交平台
短视频概念：是指以新媒体为传播渠道，由用户依托移动终端实现快速拍摄和美化编辑，创作为集制作、观看、上传、分享与一体的长度在5分钟以内，具有低门槛、强社交和碎片化特点的包含热门、明星、搞笑等多种类型的网络视频。
2.目标人群
主要以二三四线用户为主
3.主要特征
A、闲暇时间较多
B、有极强的猎奇心理
C、草根用户为主
4.目标用户群画像
用户画像
三、产品分析
1. 产品功能结构图
功能结构图
主要功能包括：
(1)、视频浏览
(2)、视频拍摄
(3)、社交互动（点赞、评论、转发、关注等）
(4)、个人中心
2.产品流程图
快手发布视频主要流程
发布流程图
3.功能分析
（1）触发使用
A、外部触发：起源于周围人，总是刷快手然后很开心的笑，我很好奇里面到底有什么内容。
B、内部触发：无聊的时候不知道干什么，看看快手里有什么，很好奇。
（2）使用体验
内容浏览
A、首页内容浏览
首页
优点：
（1） 卡片式浏览模式，能够相对快速看到每个视频里的核心内容，用户自主选择性很强；
（2） 按用户感兴趣的内容来做推荐排序，而非获赞数最高来推荐，对于观看者来说符合个性化推荐，对于发布者来说，对下次发布有极大的鼓励；
（3） 采用抽屉式的侧边栏展开，对于内容类产品来说滑动体验处于极佳的沉浸状态，没有添加额外的底部tab；
缺点：
（1） 视频封面图都是静图，没有渲染出视频类热闹的画风；
（2） 推荐的内容过于杂乱，可适当的做分类引导；
（3） 平台无内容制作方向的引导，导致内容鱼龙混杂，内容质量不高；
B、内容详情页浏览
内容详情
优点：
（1）页面简洁，视频观看体验极佳；
（2）主要评论、点赞、转发在右下角操作区，较为方便操作；
（3）评论区突出在详情页，点击评论也可以直接进行评论，用户不用重复切换；
（4）长时间不触碰屏幕，操作区会小时，沉浸感更好；
缺点：
（1）没有突出转发的数量，对用户转发的触发不够强烈；
（2）视频如果配有字幕，将于底部信息重合，视觉效果不佳；
（3）不能暂停，不能暂停，不能暂停（重要的事情说三遍）
社交互动
A、评论
评论
优点：
（1）评论入口2个，发表评论便捷；
（2）视频详情直接发布，成功后顶部有成功状态（原因，不能打乱现有视频的画面，由于不在评论区评论，发表后的评论不能直观看见是否成功，所以发布成功这样设计是有道理的）
缺点：
（1）评论回复的设计页面不太美观；
（2）播放量完全脱离整个视觉区，略显孤立和突兀；
B、转发
转发
优点：
（1）视频监管较为严格，举报，加入黑名单，减少此类作品相关反馈入口设计在换发环节；
缺点：
（1） 私信好友直接跳转最近好友聊天，建议直接跳转好友列表；
C、点赞
点赞
缺点：影响浏览视频时的视觉体验
D、关注
关注
优点：点击关注，关注按钮消失，取消关注需要进入用户个人中心操作，便于加强粉丝关注的成功率。
发布内容
拍摄
编辑
发布
优点：
（1）短视频长按拍摄，时间进度直接在触发区同时是视觉焦点便于察觉；
（2）视频编辑统一放在拍摄完毕后，对比抖音更容易开启拍摄，不需先介入音乐选择的环节，符合用户在使用短视频拍摄打开的及时性场景，大多数用户是记录抓拍美好的瞬间，这需要打开操作要流程简洁；
（3）魔法功能体验很赞，很酷的小功能，对于视频类添加3d效果或者AR技术，从更细节的小体验来获取用户；
缺点：
（1）“下一步”操作引导，不够明显，没有在页面中突出指导用户继续往下走；
（2）发布页面混乱，各模块分类不够明确，公开，私密按公布全体来划分，而此刻是以时间维度划分；
（3）分享为单选，阻碍了用户分享的多个平台的行为；
（4）页面排版混乱，发布按钮不突出。
综合评价：
快手内容平台主要以记录人们生活为主，以草根群众为主要用户群体，是一款亲民、大众化的短视频社交软件；其内容种类繁杂，功能庞大，核心功能操作较为简单。但是对于中高端，追求品质的年轻化用户，可能不是快手产品的主要用户。其产品功能还需再精简，现在有很多功能过于冗余，视觉效果还有待加强。
四、产品增长数据
1、快手短视频平台社交氛围浓厚,用户粘性较高。快手作为典型代表之一, 目前总注册用户逾7亿,日活用户1亿+,UGC每日生 产视频内容超1000万条,DAU/MAU>50%*,用户留存和粘性都处于行业前列。
月活
2.版本迭代记录
结合快手的发展史，快手是由最初的gif图具类逐渐转变为短视频社交平台，从2014年正式开始短视频领域，产品宣布转型。结合百度指数可以看出，快手从14年转型开始，搜索指数一度飙升，从15年到至今，热度不减，尤其在今年2月春节期间，更是指数飙升。结论，快手的转型在产品的发展传略决策中非常正确。
迭代记录
百度指数
五、用户评价评价
APP store 综合评分在4.5左右，综合来看，用户口碑良好。
用户评价
主要问题反馈：
1.用户账号绑定问题（绑定失败，无法解绑等问题）
2.内容质量问题（质量差、低俗等、误导青少年）
3.直播权限授予问题（直播权限没有明确授予的权利相关规则说明）
4.功能细节问题（影响网络连接，占内存，删除作品获赞数不减少等）
六、总结与建议
1.规范内容平台审核机制，应国家政策，对于低俗内容严格把控；
2.产品功能需再度优化，比如一些模块的分类过于混乱，操作步骤引导需明确加强，UI界面需要加强；
3.在UGC成熟稳定后，适当的引入PGC做内容的导向，平台运营侧重引导用户视频内容的制作及发布；
4.用户群体划分，可以借鉴微博，同时草根用户崛起的内容平台，对用户等级进行划分，大V、达人、群众等来刺激用户成长。
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