和
和客户在通电话，知道客户的意图是想返工，原因是他把板子给弄坏了，却说我们没有做好。
刚开始我和他据理力争，但是对方越说越过分，我有点不耐烦了，音调大了起来，态度也不佳。这个时候，经理进来了。
挂了电话，他问我何事这么激动，我告之以原委。他听了，没有笑，淡然道：“你这么激动有什么用呢？心平气和才能解决问题。”
我恍然大悟，和确实重要啊，和气生财，天时地利尚且还需要人和来形成完美的契机，更何况是日常生活中的应用呢？以硬碰硬不是两败俱伤了吗？这和初衷岂不是背道而驰？合作不是就讲双赢的吗？
良久，我给客户回了一个电话，再平心静气地听完他抱怨的问题，然后提出一个折中的办法，就是不返工，物料带回这边修复一下，那边先拖延一下时间，次日再行送去。对方可能也意识到我知晓他的意图给他一个缓和的余地，自然也是顺水推舟，没有如刚才般不欢而散，问题未有滞留。
以和为贵，古今通用。
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