首先，本文的产品分析基于「猫眼电影 for iOS 5.4」。
猫眼电影是美团在垂直细分市场上打造的独立APP，作为一个一个手机上的电影服务应用，其提供的主要功能是提供电影信息，在线订票以、电影讨论社区。
slogan
能打开这个APP的用户，我们把他们分成三类。
第一类是有明确目标，知道自己想看什么电影的用户；
第二类是没有明确目标， 有订票欲望但不知道看什么电影的用户；
最后一类是单纯浏览信息的用户。
第一类用户的行为是以需要看的电影为导向的，那么他们的行为可以分为两种，a首页寻找 b利用搜索框搜索。相信a路径用户看到猫眼首页肯定和我有一样的困惑，正在上映的电影是怎么排序的呢？评分、上映时间还是院线数？正确答案可能跟接近于院线数，为什么说可能呢？是因为有一部片子《天将雄狮》例外的拍到了最前。用搜索框的b路径用户还算顺利的搜索到了电影。
促使第二类用户看电影的驱动力往往决定于影院离家的距离和用户的爱好，所以用户的行为路径有两条：a 选电影→选电影院和b 选电影院→选电影。a路径的用户体验与第一类a路径用户相仿，在b路径用户选影院的时候，列表中有未排片的影院，而且此页面没有时间筛选功能，我估计真的是很少一部分用户通过这个页面购票。
最后一类用户行动最难以猜测，结果最难以预料，APP的目的就是尽最大的努力引导消费，拉动兴趣。要在各方面做到细心细致，比如搜索筛选可以既选类型又选地区，增加热词提示，增加搜索历史等，遵循“别让我想，别让我等，别让我烦”三要素。
最后统一说下三类用户都需要涉及到的购票环节。
1. 选座时可以直接切换上下场次的座位情况进行对比，方便用户选座。
2. 建议在选座时出一个选座小贴士，可以滚动提示，比如：“观看IMAX 后排观影效果优于前排”，或者“选座时请不要空出单人座（替代弹窗提示）”等等。
3. 选座界面还存在bug，加载过慢，几率出现加载完不能缩放的情况。
下面是自由吐槽时间：
槽点1：进入主页之后，我个人极其反感的是最上方的滚动活动图，跟微博客户端上方的广告极其相似（当然现在微博已经明智的去掉了这个广告条），无法关闭，如果在首屏我不向下滚动浏览它就一直闪动catch我的视线，不能认真浏览。
解决方案：活动图自然是猫眼最希望用户看见并参与的部分，放在页面最上方是无可厚非。将其改成卡片或其他形式我认为会更好。
槽点2：在购买界面做活动是很不明智的做法。当用户的支付购买流程被打断，他们很可能忘记自己要买的票（特别是那些不坚定的用户）或者离开购票界面查看活动。
解决方案：可以检测此页面的操作，数据统计流失用户的数量，同时改进整个猫眼电影活动的安排和放置。
槽点3：没有用户粘性，只靠价格战，别的网站便宜了可能就立刻不在猫眼买了。我猜测猫眼一开始有社区功能就是为了提高用户粘性。但是现在猫眼社区活跃度不高，官方活动更新也没有造势，仿佛失去了社区一开始存在的意义。
解决方案：既然有同城社区，可以尝试办一次社区活动/团购，奖励在各个社区的活跃用户，提高用户粘性，或者引入高质量影评/影评人常驻。可以不定期开展电影多刷优惠，必须拿出符合规则的证明（必须建立可行的规则以防造假），吸引资深影迷。
槽点4：猫眼功能的精细与社区分享的冲突。社区的意义就在于分享，一个电影能分享的东西猫眼基本都涵盖在了它的内容里：花絮、图片、视频、台词甚至还有票房。那么公共平台将功能做的如此齐全社区里大家能讨论的东西就越来越少。
解决方案：我认为猫眼可以将APP改良成一个电影百科，让用户来补充电影的台词、花絮等，制定贡献等级，定期按等级给用户做活动。社区的部分只保留官方的功能区。
整体来看，猫眼电影在产品的核心功能上已经基本完善，主要还剩产品的细节和线下的服务需要优化和新业务的拓展。
网友评论