产品经理如何打破与设计师的沟通囧境？

 如果你选择做产品经理的话，一定要学会如何跟设计狮沟通，否则这职场的日子将不太平，争吵绝对少不了。

就在这几天发生的事情，每天都要花2个小时和设计师吵架，吵到半个公司都知道。如果吵一架能够让彼此达成共识、工作顺利推进还好，就是白花了这个时间段耽误了工作不说，她还不知道她有问题，眼看工作任务迟迟没达成，无限期地要修改作品，这对于需要把控项目进度的产品经理哪能受得了？可设计师一直在强调自己很用心地设计，这个颜色和风格很高端，而我觉得不适合，这设计无法体现产品的内涵，工作协作间彼此最怕是不能达成共识，而且双方不妥协，就像交集的绳子打上死结，进退两难……

于是我开始反思，整个争吵的发生过程，产生争吵的原因是哪里出现思维冲突了？为什么沟通如此低效？理解是基于同理心，那么我尝试站在各自的思维逻辑，跳出来分析产生分歧的原因。

本文剖析的逻辑将站在3个维度：

你了解设计师这个职业吗？如何与你的设计师进行有效沟通？

团队角色中，作为产品经理的你要饰演哪一个角色？

作为产品经理，我想对设计师说什么？

一、你了解设计师这个职业吗？如何和你的设计师有效沟通？

我曾经与导演、设计师等这类从事艺术创作的人长时间打交道，他们有才华、有见地、热爱生活，由于经常要创作不同行业的作品，因此也要涉略不同领域的知识，所以在生活中你与这类人交朋友，永远不会觉得枯燥、乏味，但这类人其实大部分都有个通病，那就是追求艺术的烂漫却不懂得自我时间管理！

这其实与艺术创作的工作属性有关，在KPI考核中，我们很难去量化标准，它不像业绩指标那么明确，一般只能描述属性，最后定稿质量就根据上级满意度和客户满意度去考量，而往往争吵的冲突点便在于作品质量！Ta觉得很满意了，把付出了很多心血的成果给你看后，你却觉得不好看，让Ta重新做，也许Ta接受了，但是心里就在这一次不通过也开始积攒不满、不服的情绪。

再有，其实设计师都有不同擅长的领域，比如有些设计师对产品的品牌VI非常有经验，所以对logo设计、产品UI的色彩搭配等定位是有非常精准的判断，显然，这种老手是有对不同行业在色彩定位的认识上有自己的思考和累积的。又或者是网站UI设计，有的擅长于公司门户网站，而有的擅长电商站点或sns站点，所以找合作的设计师，多了解下Ta过去的设计从业经验、看设计作品也是非常有必要的，毕竟从效益合作最大化上，找对人便做对事，节省不少时间。

有了对设计师这层基础认识后，也许对我们与他们在工作上的沟通，能节省时间，加快决策。那么具体有哪些沟通技巧呢？

1、你得培养自己正确的审美观，最好能懂得色系原理和绘图技巧。

有很多专业人士，包括设计、运营、编程等，都会觉得自己比非行内的人士牛。比如，设计师会莫名其妙的有种优越感，觉得自己积攒了多年的绘图基础、设计构图经验，经常接触行业设计作品，所以自个儿在这方面肯定比一般人牛，一般人觉得好看的事物对他们而言就是“俗”（我现在合作的设计师就是这样，她总是觉得自己采用的色系都是很高端的- _ -）……但你却不认同他，怎么办？

首先表明坚定的立场。如果你有审美观，内心便会非常笃定自己的感觉是正确，连自己这关都过不了，投向市场用户也不会喜欢。而这UI设计恰恰又决定产品的形象外观，非常重要，因为有时候用户觉得产品不美观连用也不想用了。然后可以尝试进入ta的专业语境去跟ta交流，比如构图是否大方、简洁？色系是否符合产品调性，给人感觉是冷淡还是积极向上的？这样设计的意义在哪？传递出产品的文化内涵了吗？给ta一个阐述设计思路的机会，如果你不认同ta的观点，但又说服不了她，这时多问问身边人的感受，如果多数人都觉得有问题，那便证明你是对的，这样做胜过两人无意义的争吵！

2、尝试阐述设计作品的使用场景、面向对象，以及看似无关的业务流程。

设计师的工作是需要灵感，如果ta对这项事物有自己的见解，那是最好的。但往往接到任务时候，他们脑海是模糊状态。你可以尝试引导，阐述下产品的使用场景，商务的、休闲的、专业的，还有面向人群是年轻人、老人还是小孩，怎么用？需要起到一个怎样的效果？总之，信息越具象化，ta们的认识越多，设计方向感便越强。而且在你和ta的沟通过程中，ta会产生同理心，去为多方立场考虑。

3、你的设计师也要有正确的项目时间观。

正如刚刚所说的，设计工作的伟大之处是把只可意会不可言传的东西“形象化”，让用户看了就产生不同的情、欲效应，达到商业目的。而这种工作的属性常常含有揣摩、探索的过程，因此，我想说的是，当产品经理给了一个方向后，设计师的施展空间还是在一个领域而不是一个明确的点。产品经理在传递任务时，提前说明这项任务的紧急程度、优先级以及deadline,称职的设计师则要在最迟交稿时间提前3天提交初稿，预留这3天以防需要修改。这种时间观要在工作交流中，多次暗示、渗透，避免无休止地修改，打疲劳仗。

二、团队角色中，作为产品经理，你要饰演哪一个角色？

在现代职场上，其实每个人都有2个身份：一个是他的工作职能，另外一个是他的团队角色。如果在一个部门中，如果你只遵循岗位职责却没有自己的团队角色，那你就像是舞台上一个无足轻重的布景，如小树、小花或石头。

什么是团队角色？你可以理解为：个体在群体内的行为、贡献以及人际互动的倾向性。可以以一张图来理解：

所以，就像法律条文一样，规章制度是你在公司任职时候所应该履行的基本义务，但是没有明确表述的，也是你应聘面试时，面试官需要通过观察、面谈才能考察出的气质、行事作风、才干等，这就是角色。

讲求职能只是个体的立身之本，而发挥角色效应才是团队合作中把事情干得漂亮重要因素。就像踢足球，进攻时，无论是中锋、后卫、前锋，都有可能需要传球配合，都有可能射门。这是发挥角色而不是职能。但是防守时候，所有球员就会各就各位，回到自己规定的那个位置，不允许任何人经过自己的区域，这时候更多发挥是坚守职能。

所以你发现了吗？越是在进攻、不确定性多的场景中，角色之间的默契度更加重要！产品研发团队也是一样的。

根据剑桥大学的一位博士的研究理论，他把团队角色分为以下9种：

智多星，给团队带来新想法的人；

审议员，他会不断地评估智多星的想法；

协调者，挖掘发展团队成员的才能；

执行者，完美地推进工作进程；

完成者，一切都力求完美；

外交家，总是能搞清楚团队内部的局面和外部需求；

鞭策者，能够让团队充满了动力；

凝聚者，可以创造良好的氛围，并且加强团队内部沟通；

专业人士，致力于自己擅长的工作领域。

作为产品经理的你，应该在团队中扮演什么角色呢？

在我看来，可能是全部。难怪产品经理经常被说成是“公司未来的ceo”！结合团队沟通这个问题，我想说，工作上的产品经理不要以职能去定位自己，而更应该发挥角色效应，发挥人格魅力，像火花一样，基于对现有市场、技术的认识，去与团队沟通，分享自己远大的产品愿景，鼓励团队大胆追求创新方案；同时又能提出合理、成功的产品目标、开发时间进程，尽管期间有临时调整，大家也都欣然接受，步步为营，对全局有着完整的把握，而团队成员一直保持着良好感觉，在愉悦氛围里积极地开展工作。

三、作为产品经理，我想对设计师说什么？

当一个家庭有新生命的到来时，父母在孕育过程中都有着对孩子的各种期盼，希望他未来长什么样，具备什么品质、才能，而产品经理也是一样的。

我的设计师过去常常会这样问我：你喜欢什么风格、颜色？

在我看来，这个问法本来就是错误的。重点不在于产品经理喜不喜欢，而在于适不适合，适不适合用户的核心需求。尽管我累积了多年的品牌运营经验，但是我还是不会直接说，应该用什么颜色、哪样风格的排版，因为这样会大大降低设计师的创作自由度（虽然某些人喜欢直接点，但是往往这种人就是抱着交差的心理）。和产品经理一样，把产品当做自家孩子，用心思考产品的定位，设计将会融入设计师个性化的思考和见解，产品也便开始有了魂！

再有，设计师如果能主动向产品经理讲述设计进度、产生这个设计想法的原因、为什么迟迟没有定稿，这会让产品经理安心很多，觉得设计版块进度一直都在自己的认知把控中。产品经理因此会觉得这位设计师非常靠！谱！让产品经理既省心又放心地交给他去完成。

（Ps:文章开头的争吵冲突就在今天下午进行了电话沟通后，顺利解决。沟通争吵产生的症结点不在于沟通技巧，而在于，这位设计师其实不擅长这个产品的设计类型，如果硬让她做好，在短期内是不可能的，不如换擅长的设计师或让其他项目的设计师协助，而以后找她依然做她最擅长的，这样其实更能使公司人才能力效应发挥极致！）