R便签：《关键对话》P127
I便签：
耐心：沟通过程中，当对方不愿意再继续表达或者用破坏力的方式表达的时候，往往都是情绪占了上风，所以我们要有耐心一些，让对方有情绪宣泄的时间，从而缓慢的恢复平静。同时鼓励对方说出自己内心的真正想法，感受到安全感，从而让沟通顺畅起来。
A1便签：
有次某部门负责人和即将被劝退的一名员工做离职面谈，面谈过程中这位员工和部门负责人大吵大闹，情绪非常激动，同时这位部门负责人也不甘示弱，两个人争吵不休，对公司其他员工的正常工作产生了较大影响。
A2便签：
这样的离职面谈是最失败的。我理解的离职面谈的目的有3个：1、了解员工真正的离职原因，给公司改善的机会和建议；2、在员工离开前给公司和员工一次良好沟通的机会，同时也让员工宣泄情绪；3、让员工感受到公司有制度也有人情，这次分手可能是为了以后的重逢，好聚好散。所以做离职面谈，是要让对方多说，当对方有情绪的时候，要耐心的给对方情绪缓解的机会和时间，同时要思考为什么他会这样想，我能帮助到员工什么。
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