最近一段时间，在一个新的领域里摸索，一直在一线和客户直接打交道，感触很多。最关键的一点就是——客户现在越来越没有耐心，也不想承担试错成本。所以，如果在产品和服务上出了问题，客户会瞬间消失。
这个经历让我倍感压力，因为这种现状，想让一个高速运转的企业快速适应，难度挺大的。恰逢此时《常青》这本书出现了，副标题——如何持久吸引客户——冲这句话，我就毫不犹豫开看。面对企业发展和客户经营的问题，还真是有不少与时俱进的东西。
客户眼中你
想要客户持续不断的爱你，就得让他真正认识你。就像乔布斯塑造了“与众不同”的苹果，即便用的人很多，与众不同仍然是苹果的标签。那么怎么做才能建立客户对你的认识呢？怎么才能把客户眼中的你变美呢？
《常青》的作者弗雷明提出了一个3C原则，即角色原则、社群原则和内容原则。看上去很抽象，具体说一下：这三个原则其实是即独立又融合的，独特的角色形象、强大的客户社群以及可以提供惊人价值和体验的内容（产品
），很多情况下三者会同时触发用户。
书中用很大的篇幅集中在这三个原则上，相对4P、4C这种营销上的理论，角色、社群和内容显然更适应目前的市场变化和客户需求。
你眼中的客户
解决了我们在客户心中的定位，我们又该怎么认识客户呢？分类方法又很多，从发展的眼光看，最简单的分法就是：老客户和新客户。这够简单粗暴吧？但是也最最直接，关系也很微妙。做过市场和销售的基本都知道，快速发展的时候，经常会有一个现象：新客户进来，老客户流失。
这个问题的根本不在于进与出，而在于新与老的矛盾，而且这矛盾往往是我们未来发展而盲目行动导致的。问题的根源在于每一个营销活动都要兼顾老客户和新客户，只有这样才能搭建起稳固的常青模型。
上帝在哪里？
接着书中的另一个重要概念来了——客户终身价值——让企业常青的关键因素。认识到客户终身价值，就打开了企业稳定发展的保障。
在挖掘客户终身价值的时候，还会出现很多情况。比如竞争对手的策略、客户忠诚度的定义以及哪些客户是可以解雇的。说白了，有些客户并不是上帝，很多时候也没必要一视同仁。反而应该集中精力维护好高价值客户，通过3C原则处理好和这部分客户的关系。
拥抱超级用户
最后稍微总结一下，《常青》这本书的原则和方法是适应当下市场环境的客户实战手册。最大的亮点是书里用设问的方式，引导读者自己解决问题和疑惑。略有不足的地方是很多案例浅尝则止，没有深入剖析。
例如针对超级用户这个部分，其实是最需要深入解读的，也是应该运用3C原则好好细化的。因为现在市场上很多企业就在用小量超级用户创造巨大价值，樊登的几百万会员带来20亿的营收，一个英语教育机构几十万的客户造就近百亿销售额……超级用户会成为企业的金矿。
我们要对客户说：无论你爱不爱我，都阻止不了我爱你。我们也要拥抱超级用户，让他们发自内心的说：我也爱你爱到骨头里。如此，基业何愁不——常青。
危机无处不在：《常青：如何持久吸引客户》
——END——
我是削寒……
让我们一起：思考未来&践行当下
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