015 看我如何让傲娇别扭的他开口说原谅

旁白: 我能说，三个女人一台戏，三个学生一堆架吗？身为单身未婚大龄女青年的我，提前过上了老妈子的生活，劝架与沟通是我工作中的一部分，在这个过程中，我被这些无理取闹，不可理喻但又执着地争辩自己占理的孩子们逼着去琢磨他们的心理，摸索着让他们“龙心大悦”的沟通方式，时常觉得自己脑汁不够榨，心脏不够强大，智商还不够格，却也会爆发出惊人的天赋，险险地让当事人双方和解，恢复和平。

接下来，进入正题。

中午十二点，午饭时间，机构的学校与老师都已经吃完饭。我却未见那个平常要吃三碗饭的小男生，于是随口问到:

“阿姨，小F去哪儿了呀？”

“今天和别人打闹，闹矛盾不吃了，在打游戏嘞。”

阿姨一说完，听到“打游戏”这三个字，怒气就沸腾在我的大脑里。赶紧四下张望，寻找目标。

果然！那个正埋着头沉迷打游戏的孩子，就是他！

旁白: 第一步，先觉察自己的情绪，认可它，并尝试调整它。

“冷静冷静，凶还是要凶的，不要太凶，不能太凶。”

我在心里不停地做建设工作，多亏以前的教育与沟通经验，出口的话已把握好了情绪尺度。

旁白: 第二步，要先声明规矩，强调该有的纪律感；紧接着让孩子“有理”，肯定他的小情绪；最后要给他呈诉事情的机会。这三个要点要在一段话内完成，所以统一归为第二步。

“现在是吃饭时间，游戏不能再打了。你怎么不吃饭呀，是不是今天的事情让你受委屈了？来，你说说今天到底发生什么事情？”

小F虽然沉默着不愿意回答我的问题，但是已经不再紧盯着游戏画面，带着一股子不情愿，缓慢起身，双眼躲避我的眼睛，看着桌面呈发呆状，一副不愿沟通的神情。

旁白:第三步，要设想好孩子的正常反应，调整好心理预期，孩子受委屈不愿意沟通，是很正常的反应，不要因此停下你的沟通意愿。

“有没有人愿意说一下今天具体发生什么事呀？”

我把目光逡巡在围观的人群之中，看到有人欲言又止，于是点头肯定发言。

“就是那个，我把他抱紧了，不让他去擦黑板上写的那些话。。。对不起！。。我给他道过谦了的。。。”

一个小男孩急忙站起身来，言语急促，逻辑混乱。

我摆摆手制止他再说下去。

旁白:第四步，不要轻易相信孩子的复述能力，更不要轻易下结论，最好找一个表达能力更好的人来求证事实。

“是这样的，今天他们一群孩子在黑板上乱写乱画，写一些骂人的话，这个小男孩就和他们闹着玩儿，抱着小F不让他去擦掉那些文字，小F挣不开，就撂狠话说不吃饭了。”

旁边的阿姨简单清楚地说了一遍情况。

旁白: 第五步，了解情况后，要向当事人求证事实，仔细观察他的反应。

“原来是这样，那你们明显是玩闹的，是不是？小男孩抱着你，让你不开心了，他向你道歉了，是不是？”

我放慢语调，看他微微点头，可是脸却扭向另一边，完全拒绝与我沟通的样子。

旁白:第六步，如果孩子的反应超出你对他平时的了解，发出你的疑问，引起孩子的注意，并引导他说出来。

“你平常不是这么爱计较的人呀？这次怎么会这么在意呢？”

我话音才落，小F就开始泪眼朦胧，默不作声地掉眼泪。

“来，你和我说说，到底是什么事情让你这么委屈，这么伤心呢？你一定要和我说，我才能知道真正让你伤心的原因，这样我才能让真正该道歉的人承认错误，对不对？如果你只是哭的话，问题就会一直在，不会得到解决的，你是男子汉，勇敢一点来面对问题。”

我轻轻为他擦去眼泪，手掌微微用力拍着他的肩膀。耐心等待他平复心情。

“就是那个小姐姐，她说我是女装大佬！”

小F愤愤不平地出声道。

旁白:说实话，听他说出真正的原因，我差点笑喷。但是我得忍住啊，不然，之前的功夫全都白费了。

“好，既然是她，那我找她来问清楚。”

那位小姐姐一听说小F受委屈是因为自己的一句玩笑话，十分愧疚，非常诚恳地鞠躬道歉:

“对不起，是我不对，我不该说这句玩笑话的。”

旁白:最后一步，要以夸孩子的方式来鼓励他接受道歉，并且强调别人无意冒犯，已经诚心道歉，最后给孩子准备台阶下。

“小F，老师知道你一直是一个很大方不计较小事的男孩子，所以你和很多小伙伴都玩得很好。这位小姐姐她并不知道你很在意这句话，才随口说的，以我对她的了解，她若是知道这句话会伤害到你，她是绝对不会说的。刚才她很诚恳地道歉了，你也看到了她的愧疚，对不对？你如果愿意原谅她，那现在请你好好吃饭，好不好？”

小F慢慢止住哭泣，擦干眼泪，轻轻点头，去吃饭了。

我长长地嘘了一口气。

旁白: 真没想到，一句玩笑话，竟有这么大的杀伤力，让一个男孩子哭得上气不接下气，仿若受了天大的委屈。生活中你不想伤害别人，不代表你不会伤害到别人。但只要你诚恳道歉，对方知道你是无心之过，大多还是会选择原谅的。

很重要的结语:

我的行为都是下意识的，这些步骤是我回顾总结出来的，肯定会有不足的地方，因此不建议大家按部就班地来执行步骤，沟通是一门艺术，千变万化，变通是王道，你可以借鉴，但一定要融合自己的实际，做出改变，让它更顺和自己的表达习惯与孩子的情绪状态，才能事半功倍哦。