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运营喵们,跨行跳槽是否意味着工作经验的失效?

运营喵们,跨行跳槽是否意味着工作经验的失效?

作者: Ingeliu | 来源:发表于2017-01-15 18:17 被阅读243次

    1. 互联网行业的跳槽

    现代社会,跳槽越来越常见。

    古典老师曾在其得到专栏中提到过,今天旧的职业价值坐标系在松动,组织寿命变短,员工心理转变。

    今天,一个中关村中小企业的平均寿命是1年,整个中小企业的平均寿命是2.97年,世界500强的平均寿命是40年,世界1000强则是30年。

    如果一个人从25岁开始干到65岁退休的话,工作正好是40年——这说明就算你一毕业就创业,一创业就干成了世界500强,当你退休的那一天,公司正好倒掉。

    (选自古典得到专栏1-1)

    在互联网行业,跳槽更加常见。身边的很多圈内人平均在一家公司呆1年,甚至有的半年就从上家公司出来了。

    3节课在2016年末做的互联网人调查显示:超过六成互联网人有在近六个月中跳槽的打算。其中一大半处于“想跳槽,而又不敢轻举妄动”的状态,只有27%的互联网人已经为跳槽大计做好了准备,并打算付诸实施。

    既然半年一跳,再加上和上家公司签订的竞业协议等原因,互联网人很大几率是不会一直在同行业内流动的。此处的行业切换,是在互联网概念下的行业,比如社交、工具、互金、内容创业等细分行业。

    以下,我想探讨的一个问题是:不同行业间的运营经验是否是可以通用的?


    2. 不同运营类别之间是否无法通行?

    由于我个人从婚恋网站跳到K12在线教育,再跳到现在的内容付费项目,可以说跨度很大,期间也遇到了一些困惑。

    最初的婚恋网站是细分行业的top3,业务模式已经相当成熟,我主要负责的是活动运营。其目的说简单点是“卖货”——向广大未婚男女青年推荐我们的会员服务,让他们付费。这种业务模式下的活动其实是向电商看齐的,那时我们无论是页面设计还是文案,都在向京东、天猫这类的网站学习:首屏就要看到降价信息,将降价幅度通过各种方式突出出来,多个购买按钮,不要让用户犹豫直接付钱……

    为了达到付款的目的,活动一般会采取3种形式:直接打折促销、抽奖、降价+抽奖。

    这其中对于活动运营的重点要求主要有三点:

    一是从文案上让用户产生购买欲望,常见的套路是“每天1块钱,脱单不用愁”……

    二是页面设计上要有重点,放在最上面的一定是对网站来说最划算的“货”,甚至要故意放些性价比低的,让用户在对比之下选择我们最想让他买的;

    三是在活动流程上要确保逻辑完整正确,尤其是抽奖环节不能出错、不能有漏洞,价格不能改错等等。

    这种简单粗暴的模式对此婚恋网站相当适合,也对其营收贡献很大。那是我第一份互联网运营工作,这份经历让我以为活动运营就是让用户掏钱就对了。

    到了第二家K12在线教育公司,我所在的市场部负责公司新兴的在线直播项目,我的职位还是活动运营。

    这期间我非常苦恼,因为很多在上家公司的经验失效了:

    首先是“货物”变少了。在婚恋网站每次活动要卖3种会员资格,现在这家公司的活动,只是为了吸引用户来试听一次英语课。

    其次是对“货物”的介绍增多了。由于在线直播课程属于新兴教育模式,我们同时担负着教育市场的责任,每次都要对这种授课模式的优势、操作特点进行详细介绍,每次活动的页面也是要3、4屏长。

    于是,这期间我在活动运营上的主要任务变成了:如何通过文案让用户对在线教育方式感兴趣,继而信任,最后愿意提供自己的电话、姓名,以便销售打电话过去给他们约课。

    在这份工作中,重点主要有二:

    一,同样是文案上的,向用户完整展示我们的优势、产品的特点,让他们产生购买欲望;

    二,同样是页面设计上的,首屏是介绍我们的免费试听,还是介绍在线直播的优势?这些都是需要不断试验、不断优化的点。

    如果说前面两家公司在活动运营方面多多少少有共通之处,那么到了第3家公司——一家与得到、喜马拉雅、知乎抢市场的内容付费项目,很多前面两家公司的玩法都失效了。

    先简单介绍下我们的项目——类似知乎live的模式,主讲人在微信端进行语音直播,分享知识。

    最近我们在大力推广业内某大咖的直播,总监让大家出推广方案。我一听乐了,要想推广,肯定是做活动啊,整个H5啊,让人们玩着玩着就把钱给交了!

    于是乎,我的方案就全部都是:大咖抽奖赠直播门票、H5游戏征集向大咖提问blabla……这么热闹、这么完整的方案,还有谁?还有谁?!!!

    直到一个朋友提醒我:你以为内容付费领域还是卖货吗?你见过知乎大规模把所有Live整个促销页面吗?你见过得到限免抢购万维刚的专栏吗?当然了,喜马拉雅的12·3知识节除外~

    我才如醍醐灌顶一般,发现我之前的经验都失效了!!!

    内容付费可以说是今年的风口,但作为一个新兴的互联网行业,它的很多玩法和其他互联网细分领域不同。

    首先,内容付费领域提供的是什么?有人说是优质内容,有人说是知识服务,有人说是杀时间or花时间的工具。每个人说的都有道理,大家也在按着自己的信念带动内容付费这个领域向前走。不论哪种说法,其共同特点是:将知识进行互联网产品化,并将知识的获取和交互路径互联网化。

    所以,在我看来,内容付费领域是知识与互联网的一次深度融合。虽然知识一直都不是免费的(比如承载知识的书从来都是要付钱购买的,讲授知识的课程也是要付学费的),但是将知识作为互联网产品,使其便于在互联网和移动互联网的环境下被消费,并在此环境下进行交互,是种全新的模式。

    在这种模式下,运营同学必须在已有的互联网经验基础上,考虑内容付费领域的特殊性。

    3. 工作经验会失效吗?

    基于我目前在内容付费领域不长的工作经验,说下我自己对此领域运营的特点。

    内容付费领域的运营需要挑起两端:用户和讲者。

    目前我司还处于快速增长期,所以运营同学的主要精力是放在讲者身上的。如何挖掘到更多优质的讲者,如何更好地为讲者服务,是运营的基本立足点。

    与我之前的两份工作相比,具体的职责差异还是蛮大的。不需要设计页面、不需要直接向用户兜售“货物”,我还真有点不习惯啊!

    仅从“让用户付费”的角度,来谈谈我的第3份工作与之前有何不同。

    之前的工作中,虽然都是经过互联网交易,但都是一种实实在在的物。而内容付费领域,则是影响力和信任。

    讲到”内容付费“,这里的”内容“其实不是那些课本上可以死记硬背的知识,而是一些个人观点、经验和洞见。罗胖在跨年演讲中提到了“后真相时代”这个说法:

    后真相的意思,不是没有真相,而是对中国世界来说,情绪的影响力已经超过了事实。

    后真相时代的来临,最核心的变化是人们越来越不关心真相,而只关心立场、态度和情绪。

    所以,内容付费领域中的运营,实际是要把一些人的立场、态度和情绪贩卖给适当的人,并与这些人产生不断的联系,从而建立一个流动的生态。

    那么,贩卖立场、态度和情绪,如何办到?

    说到底,按照李笑来老师的话,这是在贩卖“影响力”。

    我相信未来的世界里,有一种更坚挺的货币叫影响力。

    靠创造惊喜收费是初级阶段。往下一个阶段就是要打造影响力。到最后你要想办法提炼自己的价值观,然后影响一批人的价值观,这批人就愿意跟你一起走。

    (选自李笑来在2017年新榜大会的发言)

    内容创业领域的运营要做的,就是帮助讲者将价值观传递出去,提升自己的影响力。

    我认为在具体工作中,要考虑两大问题:如何精准传递?如何持续传递?精准传递给最有可能接受其价值观的一批人,是获客的第一步。将这批人留住,持续与这批人发生交互,这叫留存。活跃好这批人,甚至让他们帮你做宣传,持续拉新。

    如此看来,在其它互联网公司用到的“拉新”、“留存”、“活跃”等基本概念,在内容付费领域同样适用。不一样的可能只是具体套路。

    比如,要做影响力,你要找其它细分领域的公众号、微博帮助推广,而不是到app store求首页推荐、专题推荐,或者搞促销活动让用户因为占到便宜而光顾你。

    写到这里,我突然茅塞顿开:在不同领域做运营,基本的思路和理念是相通的,不同的只是具体做法。哪怕跨行,你的经验也不是一无所用。不过,你得学会「技能迁移」。

    这又是一个很大的课题了,闲时再叙。

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