“用户导向”才是产品经理学习的正途

唐纳德·诺曼在他的《设计心理学》一书中分享了一个他参观科学博物馆的故事。陈列展品的标签非常漂亮，但理解起来非常困难。诺曼将这一想法告诉了博物馆官方。官方认为，这些标签非常棒，因为他们具有吸引力且耐用。诺曼则回应道，“参观者能学到东西吗？”

超越对标签表面特征的思考，“是否注意到了用户需求”是一个探讨用户导向的好例子。如果你的产品不能给用户带来很好的体验，那么你对产品的美好意图则无足轻重。

作为产品经理，你需要成为用户的代言人。你需要深入地思考用户的所需、所想。你需要明白你的产品如何深入人们的生活，又将会解决哪些问题。

当产品经理们没有足够强的用户导向的意识，会犯一些共同的错误：可能假设用户和自己一样；可能构造一个他们认为很酷的功能，却不考虑是否对用户有益或已经被使用过了；会为直接的客户优化产品而不是平衡客户与客户的用户之间的需求。

用户导向是建立同理心，深入思考用户的目标的习惯。首先你必须理解用户真正想要的，然后当你做出产品决策时记得利用你理解的用户需求。

下面是三个帮助你提高用户导向意识的练习。

练习1：阅读并回答留言

回答留言是联系用户，提高同理心的好方法。这能够强有力地洞察到用户用自己的语言提出的诉求。

当对一个思路混乱的用户做出回答成为一种责任，你对用户如何考虑你的产品及他们对你的产品的期待有了新的认识。一旦你明白几个用户对你的产品的某项功能的困惑，你就更容易相信你需要对产品做出改进。

你看到的许多留言更像人为错误。记住，很多人为错误都是由于贫乏的设计引起，至少可以通过优秀的设计来提高。不要认为你的用户都是傻瓜，尝试着理解他们所犯的错误，以及他们的期待是什么。

当你看明白反馈，考虑一下马斯洛的需求层次理论，看一下你是否能够找到用户需求的深层意思。例如，当有人寻找表情符号时，不要仅仅认为他们想要表情符号，往深层次想一想，发现功能需求的深层理由。或许，他们想要的是联系朋友的纽带或他们想表现他们的创造力。

练习2：同种子用户交流，观察他们使用你的产品

理解用户最好的方法是同他们交流并观察他们的行为。

如果你的公司早已进行了可运行测试，那就开始观察用户。你可以通过软件设置进行观察，甚至可以通过社交媒体发出拜访他们的请求。

观察他们的同时，将注意力放在他们所说的话，所做的事情上。像这样发现问题才是你的责任。

当你看到用户做出一些令人惊讶的事情，向他们提问。仅仅是跟踪，并询问他们为什么按照某一方式处理事情，你就能够对他们的期待和思维模式了解很多。你很容易发现，每一个用户都和你不同，用户之间也各不相同。

练习3：回归到用户的目标

作为一个产品经理，你不乏提高产品的想法。但你想到的功能并不意味着就是好的。

理想的情况下，我们从用户的目标出发，产品功能也源自那些目标。但在产品经理的具体工作中，事情往往不是按照顺序发生。有时，当你把玩你的产品时，一个新的功能的想法在你的脑海中迸现。有这种现象是非常好的，但是你需要花时间思考你为什么喜欢这个想法。

最后，我希望这些练习能够帮助你理解用户导向。提升用户导向是一切练习的根本，直到思考用户的目标成为一种习惯。

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翻译、整理自Quora，希望您能够阅读原文。