你有没有在工作中遇到过这些情况：跟同事沟通工作，费了很大劲解释，但对方还是不明白？跨部门合作的时候，需求和进展往往表达不清？甚至还有这样的反馈——

职场中如果不能有效沟通、带有情绪化表达，轻则影响工作进度，重则造成工作失误，甚至伤及同事间的感情。

所谓有效沟通，先决条件之一是和谐的气氛。情绪化的表达，很容易令人失去理性和基本的判断力，让简单的事情复杂化。

这种时候如果还要继续沟通下去，不仅非常低效，而且容易火上浇油，造成日后沟通不畅的恶性循环。

每个人都有发表意见的权利，但你需要理解他说话的动机，用empathy（同理心）去理解对方，然后再进行有效的沟通。

职场沟通与普通社交的不同点在于：更注重沟通效率，需要简单、明确、高效、无误地传达信息，达成信息同步，推进项目进展。

这就需要我们除了在表达中传达友善的信息，还要运用各种沟通技巧，突出交流重点，增强话语的说服力，从而与对方更好地合作，得到更理想的工作成果。

那么，如何避免情绪激化，优雅而高效地进行沟通？

我们总结了3个经典又实用的管理理论，可以直接应用在职场沟通上，无论是在口头还是书面沟通方面，都可以助你在短时间内提高沟通效率。

01.麦肯锡30秒电梯理论

麦肯锡公司要求员工：必须具备在30秒的时间内向客户介绍方案的能力，凡事要在最短时间内表述清楚，直奔主题和结果。

因为一般情况下，人们最多记得住1、2、3，记不住4、5、6，所以凡事最好归纳在3条以内。简单来说就是抓住重点，聚焦在明确的目标上，以提高沟通效率。

尤其在与上级领导沟通时，表达一要易于接收，二要短小精悍，三要提炼观点。具体可以参照以下步骤：

分析：可以提出一些共识，引出后面的核心观点。

归纳：用一句话说出核心观点。

证明：结合事实和数据，证明核心观点。

总结：总结观点，并随机应变进行答复。

02.金字塔原则

金字塔原则是一项层次性、结构化的思考和沟通技巧，也可以用于结构化的写作过程。这一思考过程还用到了归纳和演绎的推理。简单来说就是结论先行，以上统下，先说中心思想，再分解为问题，向前推演。

观点表述的次序可以用SCQA架构，即“情境（Situation）、冲突（Complication）、问题（Question）、答案（Answer）”来确定。

情境：说明事件的背景。

冲突：说明在此背景下产生的矛盾。

问题：提出问题，即等待解决的矛盾。

答案：给出相应的解决方案。

03.5W2H分析法

5W2H法简单方便，易于理解和使用，被广泛用于企业管理和技术活动，有助于弥补考虑问题的疏漏。

著名的《沟通圣经》一书中曾经提到过沟通需要注意的5个方面，即原因（目的）、对象、时间和地点、内容、方式（语气和风格）。其实这就是类似5W2H框架的一种运用——为什么（Why）、何人做（Who）、何时（When）、何地（Where）、做什么（What）、做多少（How much）及如何做（How）。

具体到内容方面，确定沟通顺序的方法主要有下面几种，可以根据自己的需要采用：

时间循序：按事件出现顺序排序的常用方法。

空间顺序：按空间呈现信息，如从北到南，从上到下等等。

重要性顺序：根据重要性递减/递增排序，先说最重要或最不重要的信息。

复杂性递增顺序：先提简单信息，再渐进到复杂信息。

熟悉度递减法：从“已知”渐进到“未知”信息。

因果关系：先说明原因，再说明结果。

按照主题：按主题逐项说明，适合无明显逻辑关联的信息。

另外，还需要考虑到不同的人有不同的性格特点，不妨在与同事交流前，用DISC进行性格分析，掌握对方更多信息，再采取适当的语气和方法进行沟通，也能起到事半功倍的作用。