百位不同职业的工作者告诉我们（健康顾问）

题记：我想尽我所能，采访记录百位不同职业的工作者，或平凡普通或光鲜亮丽。我想说人生百态，每一份工作都不是那么容易，每一种职业都值得被尊重。

                涛    25岁    健康顾问

                      工作一年

与涛仅有几面之缘。人与人直接的相处真是妙不可言，明明自己是腼腆的，最不擅长的就是同陌生人交谈，可我们却成为了朋友。陪母亲去做体检，友人介绍说去了找涛。蓝色的工衣短裙，双腿修长，脚下的高跟鞋在她走路时竟没有发出一丝不悦的声音。那一刻已被她的优雅所吸引。

涛说我之前一直在家待业，做了三年的全职妈妈。一次在回乡路上，看到美年大健康的logo，就想着去这里应聘一份工作，刚好这家体检中心的位置在自己家附近。

回家后上网从58同城进行搜索，竟然真的有体检中心的招聘信息，直接打电话约了时间见面。去之前我自己是想应聘前台的，面试之后公司觉得自己更适合现在的岗位“健康顾问”。所谓的健康顾问就是负责体检项目及其他健康管理产品的推广，客户关系的维护。

每天7点40到单位，前一天或者更早些时便做好与客户的沟通，提醒客户体检前注意事项。比方说第二天要做检查的客户，要空腹不能吃任何食物，也不能喝水，做胶囊胃镜前几天就要低渣饮食。也需要记录好客户有无其它疾病史、手术治疗、近期服用的药物等等。

第二天一早给客户打电话，提醒客户预约的时间，安排好一切工作等着接待客户。客户都来的比较早，就带着他们先去做采血化验，一天的工作就这样开始。

工作中遇到过这样一位女士，她要求我每一分钟都陪在她身边。当时还有其它几个客户在，我事先已与这位女士做好了沟通，待另一个客户做完其中的一项检查，就陪她接着做下一项。可是事后那位女士却投诉了我。

公司接到投诉的话一般会上报到集团总部，总部会派人进行调查，核实情况给予通报。我的这例投诉当时是被投诉到销售经理处，销售经理又向总经理办公室反映。公司派人进行核实调查，了解了事情的前因后果，最后也就大事化小小事化了了，公司的管理还是比较人性化的。

因为当时做的是团单、散客，如果说前一天预约了10位客户，我们只有5个人做接待，那我们就只能是一个人带两个客户，甚至更多。带团单客户，一天最多带过10位。

刚开始是从团单、散客做起。熟悉掌握工作流程之后，现在负责接待3650客户，也就是vip客户。这就要求一个人只带一个客户，做到向前面那位女士要求的那样每一分每一秒、寸步不离的陪在客户身边。

我自己觉得做服务行业，人与人之间的沟通很重要。其实每一位客户来的时候，你不知道他今天是开心的还是不开心的，如果他不开心，那你今天怎样做他可能都不会满意。关键在于你怎么去做，尝试与他聊天，慢慢进行沟通，彼此增进了解，从而理解。

我们每个月的收入与绩效挂钩，每个月都有销售任务，其实我一般都不能完成任务达到销售目标。但是工作中会接触到许多不同行业的客户，也是一件乐事。之前就有做化妆品的一位姐姐到我们这儿做体检，一来二熟，我们成为了朋友，之后我便到她那里购买化妆品，她也会介绍朋友找我做体检。

但是对于孩子对于家庭感觉有所亏欠。因为我们是调休，最大的困难就是六日不能休息。周末时间我都在工作，不能陪伴孩子带孩子玩耍，享受一家人在一起的时光。

可能是职业习惯，总希望大家能正确看待体检，正式自己的健康。总会听到一些声音，尤其是上了年纪的叔叔阿姨，总认为体检就是“找毛病”，一检就遇到毛病，不检就没有。其实体检就好比是打预防针，没有小毛小病当然最好，有了早发现早治疗岂不更好。

一个集宁客户喝完酒几天觉得胃部不舒服，就来做胃镜检查。当时检查结果很不好，整个胃部已经溃烂，我们建议他去医院做活检，客户却要等到体检报告出来之后，我就给他提供了电子版报告（一般纸质的体检报告总需要一段时间）。这位客户直接去了北京做检查，结果是胃癌，最后胃部切除了1/3。