第一感觉
问过身边的朋友，几乎没人使用过语音助手。用 iPhone 的人可能会体验一两次 Siri，也是出于逗乐子的想法体验一下，权当是娱乐。轮到自己要做语音助手了，第一想法就是，怎么结合产品的业务，从场景出发，能帮到用户，不至于让他们觉得语音就是个鸡肋。目前市面上有哪些语音助手，不同类型的语音助手在使用上有哪些问题？语音助手可能的方向会是什么样的？
体验时间最长的语音助手就是 Google Now。当时推出时的卡片设计给了我深刻的印象，Google Now 会搜集你的位置数据，自动推断出你的住处和公司的位置，上下班的时间。到了那个时间，它就会自动提醒你要上班或者下班了。另外，你可以根据自己的需要定制你的卡片。比如说设置一个天气卡片，一打开的时候显示天气情况。你可以按照自己的需要，方便地定制卡片。
区别于 Siri 的是，Google Now 的设计营造了一种场景化体验：
能够调动你和它互动的欲望。它会在合适的时机主动推送你关心的消息，你会愿意跟它产生更多的互动。
较为明晰的互动边界。你能用它做什么，做不了什么？不至于让你抱着很大的期望，觉得它能做很多的事情。连续问了几个觉得还算简单的问题，都是给出一个网页的搜索结果。要是在外面，对着屏幕balabala，那岂不是失望又尴尬，还觉得傻傻的。
通用语音助手产品有哪些？
下图是近些年国内外的通用语音助手基本情况。
人工智能自 2016 年开始变得火热起来，但并没有新的公司做能用语音助手，而且之前好几个做语音助手的公司也都早已不做了，至少说明了一个问题：就目前的技术而言，给到的产品体验并不能让用户满意。
需要一定的学习成本
人们对语音助手通用的普通认识是，智能+高科技。你说一句话，它就明白你的意思，然后帮你做各样的事情。事实上，不是这么一回事。语音助手能做的事是有限的，但是它能做哪些事情，不能做哪些事情呢，用户是没有概念的。
所以，用户要使用语音助手，得先学习使用方法，怎么跟 App 对话，让它能理解你的意思。你不能随意说一句，帮我订一张明天上午 9:00 去北京的火车票，然后就期望着它能自动完成，你只管付款就好了。
使用习惯
了解怎么使用语音助手是一回事，学会使用后你用不用又是另一回事。 一般性的语音助手对于简单的任务处理还是很轻松的。比如说，打电话给大表哥；下午 3:00 提醒我订餐；导航去长安街。这 3 个例子，我用的最多是订闹钟提醒。就闹钟来说，使用的频率并不算高，与手动设定闹钟相比，只占到极小的一部分。定闹钟的场景比较特殊，每次要用的时候，不管是晚上还是白天，人都是在封闭的空间，保证了语音识别的良好环境和私人空间。基本上每次设定闹钟都能成功。这也是我能持续它的原因，虽然次数也不多，想到的时候才用到。
打电话，这事交给 App 总是让人感觉不靠谱。在某些特殊的场景里打电话不方便，好不容易想到用语音助手，你扯一嗓子，它要么是半天没明白你说啥，要么是把七姑的电话打给了八姨。折腾了半天发现，还是自己手动点来得快，来得靠谱。说起导航，比较有意思。我使用是魅族手机，使用语音助手导航跳转到自带的地图来显示结果。自带的地图偏偏体验又不好，我用的高德地图本身又带语音功能。现在，需要使用语音导航时反倒是先打开高德地图，然后再调起语音功能。
除了上面的三个常见的场景，还真想不到其它应用较多场景。偶尔尝试其它问题时，结果总是让人失望。你问它 960 美元可以兑换多少人民币，本以为很简单的问题了。对于不懂的问题，通用的处理手法简单又粗暴：直接列出百度的搜索结果。
操作入口
关于语音助手，还有另一个感受：缺乏入口。这个入口可以是系统级的，也可以是软件级的。系统级的入口，比如各大手机厂商 Samsung，Apple，HUAWEI 直接在系统里集成语音助手快捷方式，不论你现在运行哪个应用，处在哪个界面，你都能快速调起语音助手。软件级的，比如说微信，百度搜索，高德地图，相对其它应用都是高频应用，本身就是入口，给语音助手的使用提供潜在的可能性。
第三方通用语音助手在使用上的尴尬，跟系统级语音助手是一样：用户很难在合适的场景，恰巧语音助手能够处理得了业务的时候想起使用语音助手。而通用助手面临的问题更加痛苦，操作路径比系统助手多几步。
通用助手里举个做的较好的例子，灵犀语音助手，中国移动和科大讯飞合作推出的。活跃量有 100 多万，我专门去它们论坛了解用户偏好，发现大部分用户都主要拿它来查询话费等，因为太方便了，所以又不想删掉。你看，靠着话费业务需求，产品活跃也能维持这么高。
猜想
系统型语音助手，业务产品自带语音型的助手我一直都有用。但在使用上两者有明显的特征：
- 系统工具类的需求。比如创建闹钟，日程提醒。直接使用语音非常方便，我会通过语音助手来完成。
- 第三方产品业务的需求。比如导航，餐饮。系统的语音助手本来就是拿的第三方产品的业务，提供不了闭环的体验，往往完成不了一个完整的任务流程。另外，当我有使用需求的时候第一时间会想到用相关产品。
做个猜想，未来语音助手会与业务场景紧密结合使用，通用的语音助手无法渗透到业务里面，语音助手最后的落地还回归各个细分产品里面。在用户使用的过程中，通过语音交互来帮助用户节省操作成本。
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