刚开完部门主管会议，客服部总监对公司同事的沟通问题做了一些分析。
我整理了一下，希望能给大家提供参考。

1.这事不是我负责的

每一个部门都会和其他部门甚至是客户对接一些事情，当对方提出要求或者问题的时候，很多同事会站在个人的立场区对接。
嗯？确实不是我职责范围，也没有人说这事儿归我管，这是部门的事儿，出了问题又不是我一个人的责任。
“不好意思，我不知道，我不负责这个，要不你试试别的方法吧。”
对方扬长而去，你的这种事不关己高高挂起的心态，会让你很难再有机会赢回他的信任。

每人负责的时候，是最好的的机会。
你负责，你承担，你得到机会。

2.我试过了，但是无能为力

这句话也挺管用的。
你做了一些尝试，然后说，“对不起，我搞不定，我无能为力。”
我相信听你回复这句话的人一定心头一万只草泥马踏过。
无能为力？那要你有球用？要你们部门有球用，要你们公司有球用？

永远记住：你是在一个部门，你有团队伙伴，你有上司。
当遇到棘手的问题的时候，最好的方式是：寻求组织上的帮助。
你在这个岗位上遇到的事儿，又不是发明创造，前人肯定遇到过，问问其他同事和你的领导，只要是过来人，一定能给你提供新的思路。
上面的方法试过了之后还不能解决呢？
让你的上司和对方去协调，让对方知道为什么实现不了，然后商量是否能降低目标值，折中解决。

3.等我处理完了，我再跟你说

你下馆子的时候，点完菜没多久还会对服务员叮嘱几句，我们的才怎么还没来呀，快点呀。
在职场中接到活就卷起袖子干的人，永远不知道没有期望的等待是什么滋味。

特别是对方的紧急要求，尝试这告诉他，我准备做了，大概什么步骤，可能要多久，如果时间长，我多久更新一下进度。
而不是拿到任务就像归隐山林一样，等到宝剑铸成才出山。
更极端的，是“出山”之后告诉你的客户：抱歉，失败了不行，我再“进山"处理一段时间··· ···

为什么不阶段性的保持汇报呢？礼多人不怪，沟通也是啊，勤快一点告知对方进度，出现延期即使告知说明原因。
延期这类事情，在最开始的时候说你会得到用户谅解，在最后期限说你会得到客户的怒火！

4.不会写邮件

（1）邮件不是聊天工具！
邮件不是聊天工具！
邮件不是聊天工具！
试试用邮件和其他部门的同事争执吧，来回的写！然后抄送给你的领导和对方的领导。
让大家知道你们两只LOW鸡是怎么用嘴巴做事情的。

（2）
邮件是用来做“确定”步骤的。

• 开会讨论之后，用邮件来确认；
• 电话沟通的事项，用邮件做成备忘录，避免遗漏；
• 用邮件来通知对方一些事情。

除此之外，有问题、有争执，发邮件是最低效率的沟通方式。
电话，面聊反而能更方便地解决问题。

（3）
邮件要有结论，而且是第一句话。
不要在邮件里面长篇大论，也不要毫无重点的写一堆。
写好标题，和在邮件中表达清晰的观点。
用粗体字、背景色、段落区分来表达你的清晰的观点。
（你现在明白为什么人人都需要学会写作了吧？）

5.分辨不出重要紧急的事情

什么事重要，什么事紧急，傻傻分不清。
用一张A4纸，画一个田字格，重要紧急四象限建立起来，看看自己每天要做的事情到底在哪个区间。

怎么判断一件事情急不急呢？接到活的时候，问问对方，什么时候要结果就知道了。

6.发起会议不发邮件邀请

动不动就喊别人开会的人，是不尊重别人时间的，也得不到别人尊重。
更让人苦恼的是，这种会议还不限定时间。
所以你可以选择开这样的会议：

• 没有提前会议邀请
• 只有开始时间没有截止时间
• 会议没有议程
• 会议没有结论
• 没有说哪些人必须参加，哪些人可以根据自己的时间来参与

7.会议结束不写总结

如果一次会议你参加完了，没有任何结论，你的时间就浪费掉了。
就像你参加一场培训、分享，你连个笔记都没有，效果是一样的。

不管你参会是什么角色，如果你参加了，意味着你这次讨论有干系。
我们面对面沟通的时候，常用的一种确认语句是："你说的意思是不是这个~~"
开完会之后，你也要确认一下你是不是完全理解了本次会议的要传达的信息，所以写出会议结论，发给另一方确认，是保证开会大家的想法都不失真的好办法。

小结：

所以，如果你不用升职加薪，你没必要费心。
就充分利用好我讲得这几个方法，让一切都随意而安吧。
毕竟，你开心最重要了。

END.