文｜阡陌
《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》大石哲之著
1. 一步错没关系，不要步步错
我有一次因为睡过头而耽误了跟客户见面的时间。经理打电话过来问我在哪，我做好被骂的准备，如实跟他说我还在家。
“开什么玩笑！”
“……”
“不能一副没睡醒的样子去见客户。你先来公司，听你的解释。”经理平淡的话出乎我的意料。
而当他见完客户后，竟然也只是批评我一句：“以后不要睡过头了。”随后就把客户的后续工作交给我。
我不知道，如果我当时因为害怕被骂而慌称自己已经在路上，会是什么结果。
迟到这种事，如果你已经走错了一步，就不要再步步错了。
最好的做法是坦率地告诉对方实情，使之明确目前状况，从而避免更大的失误发生。
2.对不起，你热脸贴冷屁股了
小A刚入职的时候，做事特别认真，经常想着如何超越客户的期望。
一次他接到一个比较简单的任务，要正确而科学地算出客户最终想知道的一个市场规模金额。
本着“做事要超出预期”的精神，他除了市场规模的数据外，还整理了相关人士的访问记录，并细心地做了一个汇总。为此，他牺牲了自己的假期时间，没顾上休息。
当他心满意足地把劳动成果交给上司时，上司却对他大发雷霆：“谁让你做这些的！”
原来，这种跟客户的要求无关的免费工作，在客户看来，可有可无。
辛苦做的成果付诸东流，我们该明白：在做事之前，我们首先要正确地理解对方真正的需求，不要热脸贴冷屁股。
3.“好，马上做”许是句毒话
多年前，我做为新人去参加一个大学的大型项目，工作是制作资料，整理目标高中的走访日程，吸引学生报名该大学。
“好，交给我吧，马上做！”我轻易地答应下来了，并马上开始做日程表。
我找来一些材料，要调查电车时间，但发现不知道是乘电车还是汽车，于是去问经理。
经理没有告诉我答案，反而告诉我：不要盲目地开始，而要先思考工作的方法，再实施。
这让我醍醐灌顶，我不再马上做日程表，而是先明确了工作顺序。事实证明，这样的做法很高效！
在开始上路前，你要想明白走哪条路才能更快地到达目的地，不能一听到地名就马上背包出发。
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