共情

01

你是否困惑于和媳妇讨论某个问题的时候，你在讲道理，她却在和你讲情绪。

最后很可能是你赢了辩论，却输了爱情。

最近一个朋友在上一门课程，据说这门课程在斯坦福大学是很火的一门课程。

其中提到一个观点，沟通分成五个层次：

闲聊

发表观点

陈述事实

表达情绪

深层次交流

套用上面情侣的对话，就会发现，你在尝试用第三层去应对第四层，可想而知效果不会理想。

更好的效果是什么呢？你要体会对方想要表达的情绪是什么，这其实就是大家现在常说的共情。

02

共情不只用在情侣之间，甚至在销售中也是一个必杀技。

一个销售经理，和我讲述过这样一个故事：很多刚做销售的，往往在用事实或者观点和带有情绪的客户去沟通，销售业绩可想而知。

合理的做法，应该怎么做呢？

第一步：重复他人的话，用于缓解对方的情绪

第二步：举一个自己的例子，引起对方共鸣

第三步：表达自己的感受。用于向对方表明，你接收到了对方的情绪

第四步：根据情况，再做下一步行动。

举个例子，比如你用的很好的一款产品，但因为很多原因，被大家误解。所以你给这些人做推广的时候，大家不但不买单，还可能产生反感。

这个时候应该怎么做呢？销售人员可以这样去表达：

你是想说这个产品不值得买，是吧？

我能体会你的感受，因为之前，我也这么觉着。

后来不经意间，试用了这款产品，才发现是一款好产品。没有大家宣扬的那么差。

所以，如果你愿意听，我就再念叨几句。。。

只有你感知到对方的感受，并让对方感知到你的感知，你和对方才可能有进一步的行动。

原来共情的能力如此重要，那么到底什么是共情呢？我们看看罗杰斯怎么去定义。

03

共情或共情状态：

是指准确地、带有情绪色彩地觉察另一个人的内在参照系，就好像你就是他，但又永远不失去好像。因此，这意味着你就像他感受的那样去感受他的痛苦或快乐，并像他觉察的那样去察觉其中的原因，但是永远认识到：好像"我是痛苦或快乐的"等等。如果失去好像的特征，那么这种状态就是一种认同。

与他人共情的方式，罗杰斯这样描述：

进人他人私密的感知世界，并且感到无拘无束。

对他人心中变化的感知意义时刻保持敏感，同时对他人正在体验的恐惧、愤怒、脆弱、困惑等感受时刻保持敏感。

暂时进入他人的生活，在其中游移而不带任何评价。

当你用淡定的新视角去审视他所害怕的事件时，你与他交流你对其世界的感受。

与他人核实你对他的感受，并从回应中得到引导。

你是他内心世界中一名自信的同伴。

通过指出他人的体验可能具有的意义，你帮助他关注这一有效的参照物、更充分地体验这些意义，在体验的过程中继续前进。

为了无偏见地进入他人的世界，你要抛开自己的看法和价值观。在某种程度上，这意味着你要抛开自己。

共情是一种复杂的、苛刻的、强烈的却又微妙温和的存在方式。

04

罗杰斯关于治疗师和共情，谈了什么呢？

理想的治疗师首先是共情的。

共情与自我探索、治疗进展相关。

关系中早期出现的共情可以预测治疗是否会成功。‘

在成功的案例中，来访者会感到更多的共情。

共情理解是由治疗师自由提供的，不是向治疗师索取的。

治疗师越有经验，越有可能具有共情特质。

共情是治疗中一种特殊品质，治疗师提供的共情甚至要远多于来访者的好友。

一位治疗师的内部整合得越好，其共情水平也越高。

“经验丰富”的治疗师经常缺乏共情。

就共情程度来看，来访者可能是比治疗师更好的评判者。

聪明、诊断性洞察力和共情无关。

你可以从具有共情特质的人身上习得共情的存在方式。

对于想寻找适合自己的心理咨询师的人来说，这些应该是不错的建议。

05

罗杰斯在《论人的成长》，关于共情的章节，最后写到：

当个体感到痛苦、困惑、混乱、焦虑、冷漠、惊恐时，或者当他怀疑自我价值、身份认同混乱时，我们就要呼唤理解。共情个体给予的温柔而敏感的陪伴，提供了阐释和治愈。我认为，在这种情形下，深度理解是给予他人最珍贵的礼物。

备注：无戒90天成长训练营