早上起来刚开门没多久，大家都在那整理流程，这是进来一位顾客，提着购物袋，在卖场上溜达。
过了一会，她看完几件衣服后，也没有说要试穿的意思，我便上去询问
我:美女，需要什么类型的衣服吗，我可以帮您推荐一下。
顾客:没，我就是随便看看。
又过了一会，她找到我，说道:前两天我在这买的衣服不合适，想退了。
当时心想:哪有一大早刚开门就来退衣服……
我:美女，您看看我们来了好多新款，要不您挑挑有没有其他喜欢的……
顾客:没有，给我退了吧。
我:好的，那您稍等。
我就开始操作电脑，等到要退钱的时候我发现她是用银行卡支付的，我解释道:美女，麻烦把您银行卡给我一下吧，需要刷一下银行卡。
顾客:我卡今天没带。
我:卡没带，那这钱退不了呢，必须要有您原先支付的银行卡在我们机器上感应一下的
顾客:你是不是不想退我钱！我怎么在其他店没有遇到这种情况！
当时看到顾客的情绪有了变化，于是我决定实际操作一下。我把自己的银行拿了出来，刷了100元，然后在退的过程演示了一遍。
这样顾客相信了我的话，说下次带着卡来退，我说把衣服可以先放着，把小票留好，到时候直接来前台这边退就行。过了两天吧，那顾客来了，我接待，我俩聊了一会儿，最终顾客换了其他款式的衣服。
总结:对来退货的顾客不要有抵触心理，认真的接待他们，服务好每一位顾客，让他们感受到你的真诚，从而变成“老”顾客。
网友评论