为什么公开批评会伤害批评者

（美国）丽莎·麦克劳德

             陈荣生       译

杨争庆（湛江）画作

公开表扬，私下批评。这是“管理101条”中的一条。大多数做得好的领导者都知道，当众训斥员工是有害的。这是不友善的做法，并不能提高工作效率。

但是，公开批评给批评者造成的影响，却是很少有人谈到。

我最近与一个团队一起工作。一位经理经常当着同事的面批评他的下属，尽管他曾经承诺了不这么做。

终于有一天，我们团队笑到了最后。

一天早上，这位经理早早就将一位处理错了一个订单的员工叫了出来。他像往常一样，是当着大家的面这样做的。这位经理在继续说着这个错误的时候，感觉到整个团队的成员都在窃笑。他的感觉是对的。在经理的咆哮结束后，那位员工甜甜地笑了笑，说：“我是按新规定做的。我们上个星期收到了一份关于它的备忘录，这难道你不知道吗？”

麦克风掉到地上了。那位经理就像是个傻瓜似的。整个团队都很高兴看到他被证明是错的。

这是一个极端的的例子，但并不少见。其实，管理科学已经广泛地记录了公开批评对员工的影响。罗格斯大学机构情商研究联盟联合主任丹尼尔·戈尔曼在《哈佛商业评论》解释了批评会引发焦虑和负面情绪的原因。戈尔曼说，当我们被告知做错事时，它会“让我们关闭自己，把我们推到防守位置，并缩小我们做出补救的可能性。”当这种事情发生在公开场合的时候，你会更关心自己在同事面前的形象，而不是去纠正错误。你听不进去所有的事实，你只是感到了情感上的刺痛。

造成这种情感刺痛的管理者最终都要付出代价。老板公开批评员工会伤害到自己的原因很多，这里列出三个主要的原因：

1、你可能错了。即使你的员工表现不佳，而且你的批评99%是对的，但是，就如上面那个案例一样，有时候员工会拥有你所没有的信息。你批评错了的那1%是致命的。如果你公开批评你的手下，那么他们将会很乐意给你回报。他们会想方设法让你丢脸，不仅是在他们面前，而且在你老板面前。

2、这会让你面临犯更大错误的风险。我父亲总是对我说：“不管你的角色是什么，让你的上司成功，包括帮助他们避免犯错，是你工作职责的一部分。”在你公开批评你的员工之时，你就毁掉了他们对你的信任。他们将不再支持你。如果他们发现你犯了一个错误，他们就会让你自己上吊。你总会有忘记把某件事情告诉大老板的时候吧？这是一个无心之过，但你团队里没有人会告诉你这件事。

3、你的影响力受到侵蚀。如果有人羞辱你，拯救自己的唯一方法就是忽略它。你的团队可能不会公开反抗，他们甚至可能在短期内做出一些改进。但长期来说呢？结果会是令人寒颤。他们不是离开以保持自己的尊严，就是想方设法让你回复到原来。有时候，他们会两者兼而为之。不管怎样，你影响他们的表现的能力已经没有了。

公开训斥手下没有用。这种做法对员工行不通，对领导者也很可怕。

（译自作者个人网站）