「武汉珞珈分舵21天变“签”成课」运营思维《运营之光》No.3，

作为一个运营人员，你可能经常会想：我要做个什么样的活动来拉新呢？要不办个公益讲座吧！我怎么做能提高我的转化率呢？发起一个老用户推广的奖励试试看呗。我们习惯于拍脑袋提出一个问题，然后再凭感觉找这个问题的答案，但是如何保证最后的目标能够达成呢？凭直觉拍脑袋做运营，那就是为了运营而运营，是非常低效的。

R：

对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：

1．界定清楚我想要的目标和结果；

2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

3．在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。

包括，假如你做了一个活动效果不佳，需要去具体分析它的原因，你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再从具体每一个环节的数据去看问题到底都出在哪些环节，而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这个活动就是烂”。

I：

这3个步骤给我们提供了一个系统化思考问题和解决问题的思维方式：也就是流程化思维。在开始行动之前，

首先，我需要界定目标。

其次，梳理达成目标的流程，会经历哪些主要环节。

最后，决定每一个环节的关键行动。

这个步骤不仅仅适用于我们组织一次活动，还可以延伸到更大的范畴。比如说我们如何去运营一家公司。也可以先界定经营目标，梳理清楚业务流程，然后再看每个环节的现状，围绕目标制定相应的行动策略。

A1：

最近，我在发展我的副业：卖听书会员和线上课，我的初衷是想增加收入。觉得成本很低，可以试试看，跟我目前的个人形象也是很匹配的。但是我也没有认真考虑过怎样去盈利。今天看书到这个部分，我觉得我可以用这个3步骤去制定行动计划。

首先，界定目标。3个月内卖10个听书会员卡。

其次，梳理流程。

1、产品认知阶段。知道我在卖听书会员，也大概知道产品的模式。

2、产品观望阶段。这个阶段，一些有听书需求的会员，有点心动，但是不知道价格，也不知道跟其他的软件有什么区别。这个阶段可能会咨询。

3、产品购买阶段。决定购买。

4、产品推广阶段。对产品认可以后，可能会推荐给身边的朋友。

最后，根据以上环节，梳理达成目标，我需要做的关键动作。

1、 产品认知阶段。关键点在于让别人知道我在卖产品，大概知道产品是做什么的。关键行为就是我自己要坚持听，每周至少输出3次笔记，固定读书笔记发布时间：每周二、四、六，晚上22：00-23：00之间。准备一个简短的产品介绍，随笔记一起发出。

2、产品观望阶段。观望阶段，我需要知道对方的主要顾虑是什么 ，针对性地引导。因此，我也需要针对性地思考下产品的亮点是什么，对方的主要顾虑是什么？知己知彼才能抓住每次咨询的机会，促成购买行为。每次发广告之前，先看看后台的点击数据，这样更清楚哪些内容或者时段点击率更高，总结规律。

3、产品购买阶段。有客户购买后，我要第一时间，跟她联系，发给她产品介绍，告诉她需要帮助可以随时联系我。

4、 产品推广阶段。在有了一定的会员数后，我可以建群，与会员们一起学习。

经过刚才的梳理，虽然并没有一个完整的方案，但是整体的思路清晰了很多，进一步细化以后，我就可以付诸行动啦。

A2：

你们近期是否有组织活动的计划呢，或者你需要推广一个新产品，试着按照我们刚刚提到的3步骤，来梳理一下你的流程和关键行动吧。