沟通，从心开始

        萧伯纳曾说过：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ”学说话伊始，踏入校园，步入社会，我们真的会使用正确的沟通方式么？我们毫无疑问地下意识采用多年以来形成的沟通习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是……

        让我们先从一个小例子说起。 一个炎热的下午，父亲带着姐妹俩结束了在迪士尼乐园的游玩，三人急匆匆地回到宾馆房间。原来，这两个孩子喝了一大桶汽水，现在已经憋不住要上厕所了。 由于房间里只有一个卫生间，姐妹俩很快就为谁先上厕所吵了起来。两人先是大声争执，然后你推我搡，连难听的外号都叫出来了。眼见无法解决问题，她们最后向父亲求助了。 “爸爸，是我先到的！” “可是我比你还急！” “你怎么知道我不急？你又不是我。我今天早上出门时都没上厕所！” “你太自私了！”父亲提出了一个方案：“姑娘们，这个问题你们要自己去解决。你们就待在卫生间里商量吧，早晚会决定谁先用谁后用。不过我有一条规定，不许打架。” 两个烦躁的孩子进行关键对话时，父亲在盯着自己的手表，他想知道这个问题要花多长时间才能解决。时间一点一点地过去，卫生间里不时传来几句讽刺挖苦的话。大约过了25分钟，父亲终于听到了马桶冲水声，然后从卫生间里走出一个孩子。一分钟后，冲水声再次响起，她的姐姐也走了出来。这时，父亲笑眯眯地问道：“你们知不知道，在你们争吵不休的这段时间里，你们每个人可以上多少次厕所？” 两个孩子可没心思想这个，父亲接着问道：“为什么你们用了这么久的时间才用上厕所呢？” “那是因为她总是很自私！” “瞎说，她本来可以等我先上的，可是偏偏不让，还对我大呼小叫的，她从来都是这样！” 两个孩子都说最想做的事情是上厕所，但她们的做法却完全相反，让这个目标变得遥不可及。

        这就是我们在沟通中要面对的第一个问题。我们的行为本身并不是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错要面对的目标。 因此，想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们充分沟通并解决问题。明白了这一点，就可以理解为什么谈判高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。

        诚然，面对生活中无穷无尽的各种正面冲突，有时我们只是毫不相干的旁观者，但这并不表示我们一点责任都没有。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的元凶之一。 谈判高手们非常明白这一点，并在此基础上形成了审视自我的原则。他们不但认识到实践这条原则能让自己受益，而且深知能够改变的人只有他们自己。正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。 虽然这只是一个简单的事实，但其中却饱含着某种讽刺意味，即只有那些相信“改变从自我做起”的人才会真正实践这条原则。他们这样去做时，无一例外都成了技巧高超的谈判高手——这就是讽刺之处。那些努力提高沟通技巧的人恰恰是最有天分、善于解决问题的人，而不是能力不足的问题解决者。就像老话所说的那样，富者越富，贫者越贫，因为富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。谈判高手们总是目标导向，注意力聚焦表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，谈判高手认为无论出现多么棘手的情况，沟通永远都是一种可行的选择，这正是沟通的魅力。

        从自身角度审视，是沟通的第一步：吾日三省吾身，沟通从心开始。