在 以下的表格中， 我 举例说明如何区分观察和评论。
注意：“ 每次”“ 曾” 等 词语 在 以下 句子 中 表达 的 是 观察 结果。
·我看 安 迪 打了 几次 电话， 每次 都 至少 打 半小时。
·我不 记得 你 曾 写信 给我。 “总是”、“ 从不” 等 词语 在 以下 句子 中 表达 的 是 评论。
·你 总是 很忙。
·在 需要 她的 时候， 她 从不 出现。 如果 我们 的 表达 言过其实， 别人 就可能 产生 逆反心理， 而不愿作出友善的回应。 “经常” 和“ 很少” 这样 的 词语 也可能混淆观和评论。
小结
非暴力沟通的第一个要素是观察。 将观察和评论混为一谈， 别人就会倾向于听到批评， 并反驳我们。 非暴力沟通是动态的语言， 不主张绝对化的结论。 它提倡在特定的时间和情境中进行观察， 并清楚地 描述观察结果。 例如，它会说“ 欧文 在过去的5场比赛中没有进一个球”， 而不是说“ 欧文是个差劲的 前锋”。
【I拆书家讲解引导】
【what】 ---非暴力沟通的第一要素是“观察”。当我们听别人说话的时候，如果不注意区分观察和评论，很容易就觉得别人是在批评我们，从而产生心理抗拒。
【why】------在平时与他人的沟通和交往过程中，若能从对方的话语中区分观察和评论，利于与他人形成良好的关系；若听话或者说话不注意区分观察和评论，长此以往，就容易给他人造成不好的印象。
【how】 ---非暴力沟通是动态的语言，提倡在特定的情景和限定的时间范围内描述观察到的客观事实，不主张绝对化的评论。也就是说描述需要“对事不对人”；少用诸如“总是/老是/经常/从不/很少”等频率词，因为这类程度词语容易使我们的表达言过其词，引起他人反感。
现在我们来假设一个场景，假使你是一个采购员，如果听到销售这样说你：“你怎么最近的订单总延期？！延期也就算了，箱单打回去三五次改了还是错？你就没有一次做好的时候嘛？”当你听到这样的话，你会怎么想？愤怒？沮丧？焦虑？ 如果是我，我肯定会这样想：“什么最近总延期？什么叫没一次做好的时候？你这人怎么说话的？来挑事是吧？“大家可以看到，如果我们听到别人这样说自己，很容易产生逆反情绪，并觉得别人是在批评我们。
而如果我们能区分观察和评论，再进行自我检视，并用观察的语言询问对方：“是不是因为这个月的五张订单都延期了？其中四张箱单有错误？”在确认了对方的真实意图是是希望可以提高出货及时率减少箱单出错率，从而提高客户满意度，并不是批判我的人格。
如果你很在意身边人的感受，并想与亲朋好友维持良好的亲密关系，与同事客户维持良好的互动关系，沟通中应当运用本堂练习中的知识点，充分意识到区分观察和评论的重要性，从而更好的判断对方说话的真实意图，并更加贴切的表达自己。
作业：请根据R和I，写出A1和A2
【A】催化应用
A1:回想下工作生活中有没有遇到这样的情况，被他人指责，而指责内容将观察评论混为一谈，而你不能理解说话者想表达的真实意图？或者你有没有相反的经历，将观点和评论混为一谈去评价他人？
A2: 在未来的工作与生活中，可以怎样运用化评论与观察，准确地表达自己？
A1 记得之前和男朋友一起去看电影，他总是会迟到，临到电影开始的时候我们还在路上狂奔着，我就很不开心。“你看你，每次都不知道提前计划一下时间，结果每次都要迟到，你看我跟你做什么事情是没有迟到的，高铁要赶到最后一秒，你看我就不这样，我一个人去坐车回家都会提前，你看你总是迟到。你就不能提前计划一下时间吗？”他听了就很不高兴，板着脸。但是也一直没有改观，不过他也总是很紧张，总是会提前跟我讲有什么什么事情。
在上述的案例中，我对于他的评论就没有做到客观事实，把多件事并为一点事去提起，这让人的感受特别的不好。虽然我真正想表达的是，希望男朋友能够吸取教训，做事能够提前，不要再看电影、约会、坐高铁这种事情迟到，但是因为我那种带有批评的话语让他感觉被攻击了，感到羞辱，所以对我的态度也不好。
A2 跟妈妈讲话时，有的时候想去劝解她少吃点主食，但是口气上总是观察和评论合为一体，所以她也一直没有改变，我要换成这样的说法，“妈，你今晚吃啥啦？”妈说，“我吃的饭，炒的青菜还有肉。”我会问她，“你吃了几碗饭？”妈说“吃了一碗饭，菜吃的多了一点，吃了一碗菜，不是你让我多吃点菜么？”我会说，“我是让你多吃点蔬菜，可是没让你吃一碗蔬菜，然后再加一份饭啊，你看你今晚吃的这个量，我觉得有点大，不太合适你，你这样吃会让我担心的，我每次回家都发现你的腰围大一点，我连衣服都没法给你买了，这样好不好，你晚上的米饭就不要吃了，就吃点菜吧，把主食就去掉好了，你晚上睡得也早，一吃完就睡，你不长肉怎么可能呢？”
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