沟通能力是影响一个人能否成功达成工作目标的关键因素。据调查，CEO们每天80%的时间都用于与各方沟通，可见其重要性。沟通是一门需要花费大量时间和精力去研习的学问，而它也在随着时代和科技的飞速发展不断衍生出新的无声准则。现在的很多工作沟通都是通过微信来实现的，你会发现使用微信这样的即时通讯app同样存在着一定的规矩，例如，即使老板发语音消息给你，大部分时候你还是会选择回复文字——微信的世界里，文字更易读，也显得更正式；回复的时候，一条信息只表达一件事，而不会将所有要说的话都一次性发过去，请老板分段，等等。其实，仅仅是如何使用微信来进行有效的沟通，已经够写出一系列教程了。沟通是学问，是社会人的基本功课；也是艺术，激励着沟通达人不断追求精进。难怪近来奇葩天团教大家沟通话术的“好好说话”会这么收到大家的欢迎。
也许，沟通的难学之处就在于，它太灵活，太多变，还往往受到沟通对象的影响和限制；即使是同一句话，在不同场合和不同情绪下，听在不同人的耳朵里，可能就会演变出完全相反的含义。
另一方面，沟通能力的改善是可以“即时生效”的。多一个微笑，或是少一些消极的口头禅，都能立即收到比以往更积极的反馈。
沟通的核心是同理心。沟通总有一个对象，你要愿意聆听对方的见解，尝试理解对方的处境，乃至预判对方会给出的答案，才能组织起合适的语言，并以恰当的方式将你的想法表达出来。
大部分时候，我们出现沟通问题的症结在于不自知——没有意识到自己所使用的语言正深刻影响着自己的行为、思想、还有与周围世界的互动。通过有意识的自省和调整，减少对负面或是过分情绪化的语句的使用，会使你表现出为自己负责的态度，并拥有更为平和的处事心态。
以下举两例我常听到，并认为带有较多负面能量，应当尽量减少使用的句式（特别是在职场沟通当中）：
反正……
“反正”，表示情况不同而结果并无区别。但它在许多情境下都是被滥用的。听起来总让人觉得是个有些赌气的、抱怨的、负面而推卸责任的副词。隐含着“这件事已经这样了，我无力去改变什么”的意思。
事实果真如此吗？下一次，试着不说“反正”，客观地说出那件你想要表达的事情，然后在后面加一句“也许可以试试……”，给自己多一个突破现状的理由，可别让反正成为了你不去尝试的借口。
你不是说……
这绝对是个老板听到后会皱眉的句式，我却已经不只一次听到一些下属对老板这么说。通常发生在老板提出某种改变，或是忘记之前所提到的某件事时。下属以一种“你之前明明是这么说的，这可不是我的错”的态度，来为自己寻求辩白，却把对方噎了回去，陷于尴尬的境地。即使是对方出尔反尔，或是前后所提供的信息出现了明显偏差，也可以采用更和缓的方式去提醒，比如，“您之前好像提到过……”，会贴心和善意的多。而老板也必然会更愿意倾听你所说的内容。
类似的还有用“不是……”开头，提出自己的想法，这一否定词虽然能帮你最大程度集中听众的注意力，却也直接否定了上一个发言的人所说的全部内容。如果人家所说的并非一无是处，那么先肯定对方，再说一句“还有”，或是“除此之外”，来补充你的观点，岂不更好？
在有心人面前，沟通虽有其难处，亦有其妙趣。无论外向还是内向，喜欢独处或是善于交际，试着审视自己，倾听对方，减少负面句式，多以平常心处之，我们都有改善沟通的内在潜能和力量。
网友评论