新员工进入美容院的第一天,相比“新人训”学习内容本身,更为重要的是店内对待新人各项学习、日常行为告知等工作安排的流程。
为什么这样说,让我们一起来看一下,美容院里,有没有如下的情境发生——
情境一:
第一天下班前,已经接收到消息——次日既有新人到岗。
于是,老员工们都非常开心。因为这样以来,新员工逐渐培养上岗,首先自己不用再那么忙,忙的每天连吃饭都顾不上;又能安排时间自己好好把手上兼职的管理工作或者高品质顾客的售后工作做的更到位;对于自己的个人成长计划也是能够按照计划进行......
情境二:
新人如期按时到岗,老员工微笑打招呼,随即各忙各的。
负责新人领用物品的老员工,急忙跑去库房,为新人领取工装、工鞋、头饰、边卡等等物品,一会儿出来上前询问新人:
鞋穿多大码啊?
平时穿衣是L还是M啊?
......
哎呀,不好意思,你穿38啊!现在库房只有36啦...
新工装没找到,你先穿这个吧...
情境三:
老员工要么在顾客预约忙碌准备中、要么忙于手头上当日的常规事务;
新员工只接到大致安排,不确定当下是先做什么合适,于是找点儿活干——扫地、擦桌子...或者根本插不上手,坐立不安,尴尬中......
情景四:
新员工终于找到一件事,很有眼色又主动地拿起去应对突发事件的老员工手里的扫把,把剩余的垃圾收拾好,放好工具,去洗洗手,准备做下一件交办的事项,顺手用一张水池边为顾客准备的擦手纸,认真的把手擦干净,再把台面上滴下的水渍也顺手擦了......
一个很负责任的老员工立刻走上前态度平稳且一丝不苟的认真交代:这个擦手纸是给客人用的,咱们自己人要考虑节省成本,就不要用了。
如此以上的情境举例,我们可以看到:
1、老员工够热情、够认真......
2、新员工够积极、主动.....
与此同时,也可以看到:
1、老员工提前准备工作几乎没做
2、新员工的报到基本没有固定流程
3、在未被告知的前提下被指正,多少会有些尴尬
这样的新人报到过程,显然是不有利于达成招聘成果的。
新人报到执行过程要点
1、新员工第一天报到前,店内先从人员安排方面,做好准备(定人、定责、定果~具体内容见《新人报到流程》专题文章);
2、有效做到快速打消新员工的陌生感,建立团队欢迎新人加入的亲切感;
3、关于制度与常规,提前告知好过事后指责;
4、多发现新人的优点,鼓励与认可是新人愿意留下来的重要因素!
新人进入除了制度流程的执行要点~快乐的感受和氛围美容院都有各自的新人报到流程,掌握要点,让老员工切实做好榜样,让新人第一天就有归属感、存在感,并且快乐的学习和进入新的团队,这对于新人快速融入并能早日发挥个人价值是非常重要的!
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