众所周知，哥平时很少和不太熟的小姑娘在微信上东拉西扯，聊，没啥好聊；玩，也玩不到一起。即便常常说有问题咨询啥的，哥也很少搭理。知道网友会说：“老师老师，人家发私信问问题是看得起你，你不回答就算了，你装什么逼呢？”

其实抛开长相不谈，真的不是哥高冷，而是有些话一说出口，就直接掉价，给人一种很low的感觉，让人丝毫没有想聊下去的欲望。所以如何在微信上与别人聊天，真的是一门学问。特别是在成交过程中，如何与顾客聊天、该聊什么、聊哪些话，今天就和大家好好分析一下~

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首先，大家卖货时间长了，都会有一种心理，就是聊天时候不能急功近利的推产品，所以常常会有意唠一些家常或者聊对方感兴趣的来调节氛围。然而有结果吗？？其实并没什么实质性的意义。聊的太多反拉长了你成交的时长，最后往往一次话题无疾而终。

因为微信上的聊天毕竟不像现实里聊天，现实里两个人面对面聊，很少有被打断的状况。而微信上就随时有被中断的可能，所以往往你还在聊家常、聊兴趣，对方已经去忙别的事或者私信都不回复了。你都还没提及你的重点，你们的对话就已经结束了，又何来成交呢？？所以，在微信上和顾客聊天切记2点： 1，避免无意义的周旋，一切目的、话题尽量以成交为主；2，如果实在没话聊或者不知该聊什么时，主动套用下文中的4个话题就行了~

1， 聊“大环境”

这个乍一听让人觉得很官方没卵用的说法其实在我们出单过程中尤其是当和顾客产生意见分歧时，会起到至关重要的作用。

什么是聊大环境，主要是整个生活中环境的一种现象，这种大环境的现象说出来出错率较小，所以极容易让对方认可。比如：亲爱的，现在我们对生活的品质要求，是不是越来越高了？？现在我们对身体的健康重视程度，是不是越来越高了？？

这些是什么，就是大环境的现象。一旦主动聊到这些现象，有谁会反对吗？基本没有。对方十有八九很认同你的说法，你们之间就立刻站到一个思路去想问题了，是不是。

所以主动“聊大环境”可以让我们在出单中解决很多棘手的问题。比如顾客觉得你家产品太贵、或者心疼钱的时候，你该怎么做？聊大环境嘛。

“亲爱的，现在我们对生活的品质要求，是不是越来越高了？”

“现在我们对身体的健康重视程度，是不是越来越高了？？”

“你发现我们现在的物价，也越来越高了，是不是？？”

其实关于这些生活中的大环境现象一说出来，对于顾客来说都是容易立刻产生认同感的。

所以为什么很多时候觉得：和顾客聊着聊着没话聊了，或者他始终不认同你的说法、不接你的话，就是因为你们双方之间没有一个共同的认同感。你在说你的，他在想他的，同样一个价格贵的问题，你在拼命讲的是品质多么多么好，所以会贵；而顾客在想的是我要不要买这么贵的、划不划算。所以你们想的根本就不在一条线上，怎么聊的出结果呢？

2， 聊需求

这一点对于你是否能顺利的拿下顾客来说，是聊天中必不可少的一环。每一个顾客在购买或咨询产品时，对产品都是有一定的需求的，而这些需求事实上也都是显而易见的。购买护肤品的顾客多半是有皮肤问题或者保养皮肤的需求；购买生鲜水果的顾客（从微信上）多半是有更新鲜、原产地渠道的需求。包括咨询我学习班学习微商的学员，每一个微商小白多半是有精准引流、精准加客源的需求。

而我们就需要主动去聊到这些需求，主动把这些顾客的需求给说出来。这边注意，一定要是我们说出来，不要等顾客自己说出来，这样效果就完全不一样了。

其实这一点思路在我之前的文章中早已提到过，假如你去看相（也就是算命），还没等你开口，看相师傅看了你一眼问你几个问题：

小伙子，你最近是不是破过财？

你这一年里经常有磕磕碰碰，或是感冒生病，是不是？

你这次是来求财的，是不是？？

这时，假如上述三个问题都让他说中了，你什么反应？你立马佩服的五体投体，你觉得这简直活神仙！是不是？

所以说，在顾客未开口之前，只要我们准确的说出了对方的需求，无形之中就会获得一种莫名而来的信任。对方会一边倒的觉得：你肯定能给他想要的东西，从而加强了信任感和安全感。

所以啊，当你在和顾客/代理聊天时，主动聊他的需求：

“您虽然平时也很注重保养，但是一吃辛辣，还是会长痘，是不是?”

“您经常对着电脑，即使敷面膜，也还是会出油，是不是？? ”

“你现在的问题就是平时发说说没什么人看，连点赞评论都很少，是吧？”

这时如果你是顾客或代理，当我主动把你内心这些需求给说出来的时候，你什么感觉？你会觉得我很有把握的样子，你会瞬间觉得你遇到了懂你的人！从而莫名的很有信任感和安全感，是不是。

但是反过来想，如果这些需求，我们不提，而是让顾客自己说出来呢？？

“你好，我微信都是僵尸粉，连点赞评论都很少，你能帮助我改变吗？”

“我是微商小白，我不知道怎么加客源，你能教吗？”

这时候就变成人家在不停问你甚至是考核你，你就很被动了。你怎么回答？你只能回答说：是，我会教；是，我可以搞定。好了你说可以之后他肯定还会接着问：“那你能不能先简单给我讲解一下？”或者“你能不能简单先给我指点一下？？”这时候你怎么办，你是讲还是不讲。你不讲，他就觉得你没实力。你要是讲，你能确保你当时的三言两语一定能给到他们满意的答案吗？？如果讲解不满意，那就彻底丢单。

所以啊，我们面对顾客咨询或者代理咨询的时候，对方往往会在成交之前问一些问题来考量你有没有实力、是否专业，那么这时候你要考虑的是：你当场发挥的内容足不足够驾驭得了他？你能确保你每一次给对方讲解、回答的都能让他心服口服、对你佩服崇拜吗？？并不见得。所以最好的方式就是不回答，而怎么样才能做到不回答呢？？就是不要等对方来问你，你在他之前，主动说出他的需求，情况就完全不一样了！

当你主动说出对方的需求，比如：“你就是想短时间让你朋友圈的点赞评论数提升起来，对吗？”“你就是想加一些比较有质量的精准粉，对吗？”对方回答：“对对对，你能教我这些吗？”这时候，你完全不用给他做任何的讲解，而是发出一系列跟他相同需求的其他顾客的反馈截图，告诉他：你说的这些都不是大问题，我的很多顾客/代理都和你一样，这些问题，都解决了！

这时候即便对方再接着问你：“你能不能简单先给我讲解一下？”你就可以直接不用回复他了，这时候就轮到对方心理上的挣扎：“看来这个人真的挺牛，不收钱都不肯回答半句！”甚至当你表现出你都不想回复他甚至你都不想卖给他的时候，他比你还急！

如上图中，整个成交过程都不用我苦口婆心的很热情的说一大堆，当我表现出我都不想回复了，他们交钱比我还急！所以，主动说顾客需求。是你说，还是顾客自己说，效果相差非常之大。

3， 聊“担心”

同样的道理，顾客在选购一款产品时，他不仅会有需求，同样的他总会存在一定的担心的。包括我们自己去购物时，比如我买一瓶洗发水，我会想这个洗了味道好不好，适不适合我，会不会起头屑，包括你没见过这个品牌，你会想它是不是正规的，大家难免会有此类担心。

再比如你们咨询我的学习班学习，你在进群前你是不是也会担心听了课万一达不到你想要的效果，怎么办；万一这个飘老师是骗子收了钱不讲课，怎么办；你是在减肥的你担心效果不好会反弹有副作用，怎么办。这些都是顾客在购买前在所难免会担心的，而且都是很正常的心理状况。

那么既然顾客有这种担心，我们就主动把他们的担心说出来。一样的道理，你不主动说就成了顾客不断的问：“我担心我学不会”、“我怕我做不好”、“要是使用后没效果怎么办？”这时他越问越没安全感，越问他担心的越多。

而你在他开口之前先主动说出他的担心：“亲爱的，你是不是担心没听说过我们的品牌，有些不敢尝试，对不对？”“我明白你的意思，你是担心万一达不到预想的效果，是不是？”你正确说出了他的担心，反而在顾客看来他所担心的似乎是你完全不担心、并且完全有把握的，从而增加了很强的安全感。

再下面就很容易了，当你指出对方是不是有此类担心，如果对方回答说：是。你只要发几张其他顾客的反馈截图，告诉他：“这些顾客之前也是和你有一样的顾虑，而现在问题，都解决了！”问题也自然轻松搞定~

所以啊，聊需求和聊担心，是在和顾客聊天中决定你最终出单至关重要的一环。其实你不说，顾客也会问你这些，那还不如由你主动说出来。你让顾客自己说，他会问你很多问题，而且会越问越没安全感、越问越多，到时你回答也不是，不回答也不是。但是你主动提出来了，他反而没那么多问题了，整个成交、收款的过程也变得异常简单~

4， 聊“同行优势”

熟悉我的同学应该知道，我自己在销售大闸蟹时，朋友圈里是不是会经常发这样的文案，在文末刻意加一句：“网上还有卖很便宜的~”或者“别家还有卖70块钱一份的~”

那么，说这些话的用意是什么呢？

大家想象一下，假如你这会儿找我咨询购买大闸蟹，你问我：“飘老师，你家大闸蟹怎么卖？”我回答你：“300元一盒。”接着我再加一句：淘宝上还有几十块钱一盒的。

我不用去表态网上卖几十元一盒的是好还是坏，但是作为顾客来说你听我说这句话：“网上还有卖很便宜的、淘宝上还有卖几十块一盒的”，你什么感觉？你会觉得“哇网上好便宜我赶紧要去买”吗？？你会这么想吗？？根本不会。你反而会想：他干吗要这么说，他是不是在提醒我什么呢，是不是？

你们想，如果你问我大闸蟹价格，我告诉你：300元一盒，然后我就不说别的了。OK在这之后你自己去淘宝看看逛逛，当你看到别家有卖很便宜甚至只卖几十元的时候，这时你的第一反应是什么？你的第一反应肯定是：“哇靠幸亏没在飘老师那买，网上居然这么便宜！”对不对？？

但是当你问我价格的时候，我主动告诉你：网上还有卖很便宜的，淘宝上还有卖几十块钱一份的。那这时候你会觉得我是不是在提醒你什么，然后当你真的在网上看到确实有卖很便宜的时候，现在你的反应是什么？你的反应是：“果然像飘老师所说，网上真有卖这么便宜的！”但这时候你会觉得这些便宜蟹都是好的吗？？肯定都是不好的，都是假的阳澄湖蟹。

所以，主动聊同行优势。聊同行不是去诋毁同行，你不需要做任何表态，你只要主动提及一下同行，自然就能扭曲掉同行的优势了。

正如上面例子中所说，可能像网上一些卖廉价大闸蟹的同行看来，价格便宜，是他的优势。但我只要跟我的顾客主动提及一下：“网上还有卖几十块钱一份的”，这时候他们所自认为的优势反而成了自己的累赘了。

因为当这些顾客从我嘴里获取这些信息的时候，已经在心理上发生了微妙的变化，其实就是主动占据顾客的心理预期。他们潜意识里已经觉得：飘老师家的大闸蟹价位才是正常的，比这便宜的或者很便宜的都是不正常的。那么当他们看到网上真的有卖几十元一份大闸蟹的时候，他们会买吗？他们会没有安全感，他们压根不敢买！那这时候这些同行所谓的价格优势，有鸡毛用啊？？你们服不服！

而众所周知，哥最好成绩就是当年用2个微信号，单靠零售就卖了530万大闸蟹。因为大闸蟹是季节性，每年只有3个月的销售时间，而高峰期其实也就中秋时期1个月！所以为了多挣钱你必须在有限的时间里争取每一单的出单效率，才能在尽短时间里把你所有微信好友全部“销售一遍”。

而我成交每一个顾客的聊天内容无非就是今天上文中的4个主题，一单接一单，基本没有任何多余的周旋。而如果每个顾客你都得长篇大论的去聊才能搞定的话，这500多万的业绩你得卖到猴年马月呀？是不是。

图为当年零售530万，财务连夜打快递单场景  

so，码字码了这么多，今天就给你们指点到这了，有空多跟哥学习，学会了微商好处太多了。特别是女孩子学微商，学会了就能财务自由，靠自己买名牌，买包，买鞋，马上让人产生一种女强人、有本事的感觉，谁都得高看你一眼，是不是？哥是坐飞机坐过头等舱的上等人，见多识广，不可能忽悠你们。​​​​​O(∩_∩)O