《华与华方法》【9】重新定义公关——企业的社会服务产品

《华与华方法》【9】重新定义公关——企业的社会服务产品

18、重新定义公关——企业的社会服务产品

公关到底是干什么的？

如果你回到2012年的中国互联网界，公关主要是吵架的，各公司的公关稿分为两类：“某某某是流氓”，“我不是流氓”。第二类主要是应对别人对我说了第一类话。

公关界是怎么定义公关的呢：

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

爱德华·伯内斯公关理论的核心是明确提出了“投公众所好”的公关原则，即：一个组织在决策之前，应先去了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地展开说服性宣传，在迎合公众要求中争取其支持。这被称为“双向非对称”的公共关系模式。爱德华·伯尼斯不仅是一位公共关系理论家，同时又是一位公共关系的实践家。他与妻子合作进行公共关系咨询，接受过多位美国总统和实业界巨头的委托，运用公共关系实务成功地帮助他们塑造良好的社会形象。

公关是为了获得公众的谅解和接纳。“谅解和接纳”这两个词，感觉跟“企业社会责任”的定义一样，把企业已经置于负面的前提。比如烟草公司要搞搞公关，取得社会公众对吸烟有害健康的谅解和接纳。

庄子有一句话：“行贤而去其自贤之行。”就是说，做好事，不要去做那些为了让别人说我好而做的事。设计一些事去做，为了让别人说我好，怎么听起来也是多余的废动作。或者说，对自己干的一些“坏事”的对冲。

我们希望的公关是什么呢？回到前面企业的五个市场，我们把公关定义为“企业对社会的公共服务产品”，用产品开发的思维来做公关。我们不要像一群吵架的孩子，在社会公众面前大声嚷嚷：“我是好人，他是流氓。”而是诚意正心为社会服务，尽自己的责任，做自己的事情。

用产品开发的思维做公关，我们开发了360的公关产品——中国互联网安全大会。

再回到前面讲的企业战略三位一体模型，企业战略不是企业的战略，而是企业为解决某一社会问题，而为社会制定的战略。企业的产品和服务，就组成该社会问题的解决方案。

中国互联网安全大会，就是中国互联网安全问题解决方案的重要组成部分。

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有了这个定位，中国互联网安全大会，就不是360的互联网安全大会，而真正是中国的互联网安全大会。这是360的一个社会服务产品，就像当年的免费杀毒一样，这是一个免费产品。

不能有私心，不是为了“在迎合公众要求中争取其支持”，是为解决中国互联网安全问题，搭建一个一年一度的全球互联网安全思想、技术和政策机制交流的平台，这无疑是应对互联网安全挑战所急需的。谁来做这个事呢，当然是中国互联网安全最大的“事业相关方”——360来做。

我们来看看今天360百科对中国互联网安全大会的介绍：

中国互联网安全大会（China

Internet Security Conference，简称ISC），是在国家网信办、工信部、公安部指导下，由中国互联网协会、中国网络空间安全协会和360互联网安全中心共同主办的国际型互联网安全会议。

自2013年首次举办以来，已成为亚太地区规格最高、规模最大、影响力最深远的安全峰会。来自全球安全领域超百位顶尖智库学者、技术专家、产业领袖在大会分享最前瞻的产业方向、技术趋势、行业智慧，涵盖近百场主题演讲、数十场专业论坛、高峰对话和领袖峰会。是安全从业者不容错过的世界级安全盛会。

中国互联网安全大会以互联网安全领域的前瞻议题为核心，广泛邀请国家相关主管部门、专业安全组织、安全专家、高校研究机构及企业高度参与，旨在为中国互联网安全行业打造一个世界级交流分享平台，与全社会共同构建互联网安全命运共同体。

ISC2013参会近1.5万人、参展企业超过40家；ISC2014超2万人参会，参展机构多大80家。2015年参会人数更是突破3万人。2016年中国互联网安全大会于2016年8月15-17号在国家会议中心举行。

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2013年的第一届中国互联网安全大会，就有1.5万人参加，我们有11个分论坛，每个分论坛出席者都过千人。为什么？一是因为互联网安全问题已经到了刻不容缓的地步；二是因为360诚意正心，每个分论坛都邀请在该技术领域最顶尖的机构主持，没有把这个会做成360的“私活”。很多政府部门，也派出了庞大的参会团体，为什么？因为大家都需要学习。

再回到我们的企业的五个市场模型：

在顾客市场，360转型互联网安全，形成了新的业务组合和产品结构。

在人才市场，360向全球的互联网安全人才发出了邀请。

在政策市场，360成为政府的互联网安全知识和技术伙伴。

在资本市场，360形成了新的投资概念。

在公民社会，360成为中国互联网安全的“守护者品牌”。

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一个本体，五个市场，我们是不是不需要分别去做这、做那，而是诚意正心、专心致志做自己的事，就能赢得世界的认同呢？我们要的不是“谅解和接纳”，而是“支持与依赖”。

正在2013年内第一届中国互联网大会召开不久，发生了一件事——又打架了——某几个手机品牌宣布卸载360。为什么事儿呢？和之前的3Q大战差不多，因为各品牌手机销售时都有一些预装的软件，而消费者用360可以把这些软件卸载。这件事很快妥协过去了。但是我注意到中央电视台对此事的报道，用了一句话：“360利用自己的互联网安全领域的市场支配地位……”我们才刚开始，哪有什么“市场支配地位”。但是，一次大会，就给媒体舆论造成了这样的印象。这就是“战略重心、关键动作”。

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2016年12月16日，第二届世界互联网大会，习主席参观了360展台，习主席对360安全产品予以高度评价，并深切勉励说：“网络安全很重要，你们要好好干！”

不要去找“下一个风口”，因为找不到，要找“社会分工”，路，就在脚下。

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