项目背景：优化成都民宅 三竿一宿 ：
品牌理念：远道而来的你，感受城市的温暖。
服务价位：598-700一晚 适合6-8人居住。
一 项目的基本情况介绍
基本项目定价和模式
优势和特点
设计的限制和状况：在不改变民宿主人初衷的情况下，我们开始有限制展开服务设计。
先看看这个民宿的目标用户是谁以及如何为他们更好地服务。
目标群体建模
二 关于目标群体的服务思考
带老人和儿童出行的父母。他们希望住宿的安全，并且对独立做菜有很大的需求。同时希望在旅途中可以提供给孩子更多的教育机会。所以房间的服务设计考虑几点
1 房间的整体格调是符合家庭型出游这样的定位。所以暖色调和观感比较健康的优质木质家具适合这样的品牌形象。
民宿的环境和布置情况
2 针对家庭出游这个群体，在调查中发现，大多数孩子需要和母亲通常睡，而不是睡在婴儿床里，所以这种房间的布置并不能十分满足家长的需求，反而容易给母亲不安全感。应该尽量让床的一边靠墙，减少孩子掉下床的风险。
3 针对家庭出行，在入住的前期，因为老人和孩子的行走成本很高，一定要更加清晰和明确的指引路线。
通过服务蓝图思考服务过程
在服务蓝图的制定中，多思考和研究对于带孩子的团体如何更有效指引他们高效而清晰的找到自己的房子，尽快入住，因为这部分群体的试错成本颇高。
4 针对家庭型出游的团体，研究需求和场景提供充分的物品。并且让用户可以及时寻找和使用。
物品归纳图
三 如何通过服务设计添加魅力属性
在调研服务市场的过程中，我们发现去成都旅游的用户往往消费能力并不突出，见图：
价格调研
大多数用户消费能力，60%以上的用户低于600一天这样的消费档位。这造成民宿的定位略高于用户的期望和能力，这个时候我们考虑两种策略，一种根据市场和竞争对手的反馈降低民宿价格。另外一种是通过服务设计来营造一定的魅力价值。让用户愿意为民宿的溢价买单。采用的策略有：
1 考虑用户对于民宿的服务敏感点如图：
民宿各个因素的思考
需求点调查提到的点有性价比 地理位置 周边配套 设施设备 卫生条件、 装饰风格、接送服务、安全私密性、厨房烹饪条件、提供旅游行、房东提供咨询等，其中地理位置 周边配套 设施设备 卫生条件、 装饰风格和安全隐私性在调研过程中都是用户极度关注的服务体验点，所以在服务价值的显性化中，更应该被重点提出让用户感知。
A 感知地点的便捷性和商业中心的图片
所在区域和室内图示
地点优势图示
通过图片传递便利的交通位置和良好的环境，让用户感知该区域的便利。
B 符合家庭型的设施和设备
室内装修图
强调设备的质量和卫生让住宿者感到更卫生和无污染的居住环境。注意文案和图片的传递角度。
C 遗憾 缺乏能体现安全感的图片信息和细节信息。
在这次服务设计中有一个比较令人遗憾的缺陷在于，我们对于社区安全和民宿细节呈现，应该选择更多的角度和细节展示出来。
2设计优质的周边和旅游参考系统，从媒介触点进行打动
参考国外优秀指引设计案例
优化的故事版
优化故事版2
参考优秀服务的案例引导系统，结合当地优势，从用户出行角度思考如何有效的传递信息，引入数据和点评概率从本地化角度来辅助用户做判断。从家庭出行的角度考虑用户的用车，路程等时间成本信息，让用户感觉更加体贴。
3 从民宿主人的优势出发来提升魅力属性
优势特点介绍图
民宿主人在成都属于圈内知名人物，可以通过营造他倡导的形象信息带来对成都这个旅游城市感知。
民宿主人介绍
他本来也会在未来的服务优化中，投入更多文化和旅行资源让住宿的用户不单单从地理中感知这个城市也可以从人文环境感知。
最后我们来普及下这个民宿的姓名由来。
姓名由来
感谢成都服务设计团队提供这次民宿优化的案例
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