美文网首页安秀简书作家团专辑
服务六部曲之二--咨询(二)

服务六部曲之二--咨询(二)

作者: 安秀石杨艳 | 来源:发表于2019-05-22 08:01 被阅读36次

    七、客户消费力评估;

      1、了解消费习惯:通过代步工具、打扮、穿戴、家居用品、职业、说话的口气等等了解这个顾客消费能力及消费习惯,做个大致的判断;
      2、做评估:根据判断给客户做适合的护理。有些顾客需求高但消费达不到,给了高端护理不但不成交还会造成顾客压力大;有些顾客对自己的状态不太清晰因此需求也不明确,通过评估把最适合她的项目推荐出去达到顾客的满意度。

    八、开配料单

    开出为顾客建议的护理项目,设计疗程和产品(开处方,利用专业挖掘顾客的潜在需求)对症下药。

    九、承诺、肯定效果

    让客人看到未来:

    1、承诺效果(女人是活在希望里的),效果不是吹出来的,一定是验证过的,所以要把效果提前说出来,让顾客充满信心,积极配合;

    2、说完效果要提条件,要顾客配合,准时来做护理,家居产品按要求用。顾客不配合,再好的产品也不会出效果,条件一定是要强调的,想要效果就要配合。

    十、推荐美容师

    将要对顾客服务美容师进行介绍,介绍时要将美容师的优势介绍出来,要引起顾客的关注。

    “XX姐,这位是XX老师,她有丰富的专业知识和实践经验,今天就由XX老师为您服务,如果您有什么美容或养生方面的问题可以向我们的XX老师咨询。”

    十一、美容师自我介绍

    美容师进行自我介绍时要轻松,有礼有节。

    “XX姐,您好!很高兴为您服务!您叫我XX就好了,待会您有什么需要尽管告诉我,我会努力为您做到最好的。”

    十二、介绍客人

    给美容师介绍顾客情况时要把顾客的需求点一一讲解清晰,并强调在护理过程中一定要加强的重点,让顾客对以上的咨询内容表示满意,同时对接下来的服务感受到信任。

    “XX老师,XX姐今天第一次来我们这里,她最想改善的是XX问题,你可以将护理的重点放在XX方面,记得对XX要多加呵护。”

    “XX姐喜欢XX样的手法,等一下你在护理的过程中一定要做好调整。”

    十三、会员好处铺垫

    会员是顾客最终要参加的方向,随时引导顾客了解会员的好处,并能体验。

    “我们为每个会员都提供免费专属浴巾、专属拖鞋,还有…,”

    “对了!XX老师,今天XX第一次来就按会员待遇给XX享受吧,感受好了也欢迎XX加入我们的会员,先让XX老师带您去更衣冲凉吧,我一会再去看您。”

    会员独享

    咨询的过程看似复杂,其实应用起来非常地简单,只要大家做好配合,练习好接待流程就可以。
    咨询的过程是护理前的重要事项,做好了事半功倍,不做就失去与顾客最好的沟通机会。
    应用好咨询,提升服务品质,做好良性销售。

    相关文章

      网友评论

        本文标题:服务六部曲之二--咨询(二)

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/dxlzoqtx.html