咨询就是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。
服务中的咨询就是了解顾客的需求，根据客户的需求来给顾客设定合适的方案，让客户满意！
店中的咨询人员应该是顾问，可有些店没有这个岗位人员，其次就是店长亲自咨询，如果店长也忙，可以美容师做为咨询师进行咨询。
一、准备
在接待顾客之前，咨询人员要提前把笔、纸、咨询单准备好，镜子和检测仪是辅助品，根据顾客的情况准备，咨询室的环境要舒适、安静，水果与鲜花最好能备上。
二、自我介绍
咨询人员应在客人坐定前来到接待桌，并用最短的时间让客人接受自己、喜欢自己。在面对新客户时，应先作简短的自我介绍和了解客人的称谓：“您好，我是XX美容院的顾问，我叫XX，很高兴认识您！”，热情、大方、声音甜美，有礼有节！
强调一点：一旦知道了顾客的姓名，后期就要统一称呼顾客的姓名，不能只单称一个姐。要不断的重复的使用客人的名字，象对待我们自己的朋友那样亲切和熟悉。
三、赞美
没有人会拒绝赞美，对所有的客人都要有适度的赞美。可通过名字、气质、发型、眼神、服装、饰品、皮肤、保养意识……等方面来赞美，赞美时一定要发自内心，真诚赞美。
例：“XX，您刚进店的时候，我们都以为是哪个来检查的领导呢，您的气质太棒了！”
四、了解基本情况，收集客户基本资料。
对于老客，基本情况在档案中提前查看，有没完善的基本资料可以再了解一下。
对于新客，需要了解的内容就要多一些。
“请问您是从哪里了解到们这里的呢？”
寻找共同语言，拉近客情关系：通过看、问、听收集顾客的基本资料：全名、联系方式、年龄、最需解决的问题。
五、了解需求
通过诊断来了解顾客对面部、身体的需求。
“XX,请问您想解决您皮肤或是身体的什么问题呢？”
1、面诊：观察顾客的面色，记录下来；
2、听诊：听顾客的需求，记录下来；
3、仪器：有仪器直接用仪器测试，记录测试结果；
4、挖掘：利用专业挖掘顾客的潜在的需求；
六、分析原因的几种方法
1、科学理论分析法：
例：“健康皮肤的标准是红润光泽、有水份、有弹性、没有瑕疵、痘痘、没有皱纹、色斑，无论肤色深浅都是健康的皮肤。”
2、确凿数据分析法：例：“正常皮肤的PH值是在4.5-5.6之间……”
3、 特色介绍：店里有蒸缸、美甲、专职清洁人员、客裙独有等等；
4、 环境介绍：“我们‘XX美容院’是目前当地最专业的美容养生连锁之一，这里有专业的顾问和专业的美疗师团队”……
在分析的时候运用三种目光法：关心、焦急、肯定来针对不同时期的顾客；
顾客的需求不同，就要抓住顾客的需求点来分析，例如：顾客不仅只是来美美容就完事了，她更看重这个地方的卫生让她安不安心，这个店的特色吸不吸引我，所以在着重点就会面广一些。
在咨询的过程中还有很多的注意事项，待续！
你好
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