一 图书介绍
二 观察和评论的区分
留意发生的事情，此刻观察到什么？要点是清楚地表达观察结果，不是判断和评估。
表达清楚看到的场景就好，不带自己的预判和评论。
如：看到老人牵着泰迪狗狗在小区绿化区上拉屎，然后拉着狗狗走进3#栋电梯。
三 感受（就是自己的情绪）
当场的情绪表现，如：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤，我想打一巴掌拍过去。
四 需要
说出那些需要导致那样的感受。
如：我很气愤，因为上次就踩到狗屎了。
五 请求帮助
说出你需要的帮助。
如：找到物业
“我看到老人牵着泰迪狗狗在小区绿化区上拉屎，然后拉着狗狗走进3#栋电梯。”（观察）
“我很气愤。”（感受）
“因为上次就在那里踩到狗屎了。”（需要处理）
“麻烦你们出张告示，提醒一下狗狗主人，文明养狗。”（请求帮助）
作业1、 今晚听完课后，我们要在小本子上写下5条发生在这两天的你的评论性语言，并且，修改成观察。
1.这都是什么家长？（为了逃地铁票省钱，抱着一看就超标的学生过检票口。）
2.小孩子这样也不管？（小孩子脚踩座位上站着玩手机，妈妈站在旁边玩手机）
3.你是故意的吧，自己选择点的饺子，还嫌弃这不好那不好。（同事吃饺子不用醋不用酱油不用任何调味料，边吃边说：不好吃，不好吃，难吃死了，怎么和家婆做的不一样味道。）
4.又忘记倒垃圾，猪脑袋吗？（昨晚写完作业就上床了，忘记关客厅的灯和倒厨房的垃圾了，现在有看到几只小虫子在飞。）
5.丑死了，红裤子绿衣服。（健身服套装，浅红色紧身裤子，搭配薄荷绿的速干衣）
作业2 、再布置一个作业，明天上班的第一件事，你需要找一位同事，尝试用非暴力沟通的四要素，跟他沟通一次，并且记录下来，发进朋友圈。
我：“小陈，我看到在小区推广活动登记的电话号码56个打的通，在广场和商场登记的电话号码123个其中有38个是打不通的。”（观察到并使用后的）
小陈：“小区里的活动是家长主动登记的号码，而商场和广场的是兼职人员拿来的，质量上有差异。”
我：“我在电话沟通里发现小区那批邀约率很高，很开心。广场和商场那批常骂人，无缘无故骂人，很难受。（不同的感受）
我：“这些无效的号码影响你，我，还有后勤客服，大致我们公司所有人的工作效率。”（需要处理）
小陈:“是的，也有客服人员反应过假电话号码太多”（需要处理）
我：“麻烦你和兼职人员沟通一下，或者出个制度管理，降低或者不出现这样的无效电话号码？可不可以？这样帮到我们很大的忙，到时请你们市场人员去吃椰汁鸡。”（请求帮助）
小陈：“我们正在处理，打算和其它合作商一起捆绑做推广活动，反正暑假也快结束，兼职人也不好找了。”
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