——· 关于本书 ·——
可能有人会说礼仪是个麻烦事儿，但是礼仪其实很简单。读完本书你会发现，哪怕是平凡之人也可以后天习得良好的行为举止和优雅的社交风范。在这本书中，礼仪不是刻板的下午茶和屈膝礼，也不是一本本厚厚的学习教程，礼仪是需要我们用同理心去尊重别人，理解他人，多多和他人沟通，这是一个习惯成自然的过程。你只要经常重复练习，久而久之礼仪会化作你的修养，成为你的一部分。
——· 关于作者 ·——
杰圭琳·惠特摩尔，她是美国著名的礼仪专家，也是资深的礼仪演讲师。作为美国棕榈滩礼仪学校的创始人，杰圭琳本人受到世界各大电视台的邀请，为礼仪素养节目进行录制。她人生的第一份职业是西北航空的空姐，在当时的美国，这已经是令人艳羡的工作，但是杰奎琳并不满足于做服务型的工作，她有更为远大的理想，就是进军商业。她个人极其注重礼仪，离开航空公司后，杰圭琳服务于多家世界500强公司，在商务礼仪方面拥有丰富的经验。
——· 本书金句 ·——
1. 你同其他人的交流越多，你就会感到得心应手。这就像学习游泳一样，当你感觉达到身体接近于水的时候，你就会游泳了，也就不会再紧张了。
2. 如果能够记住某人的名字，或者关于他的一些事情，会给这个人一种有力的、热烈的感觉，觉得自己很重要，很有价值。
3. 无论在哪种语言之中，一个人的名字对本人来说都是最重要和最甜美的声音。
4. 客人是那些等待别人来帮助他们，让他们感到舒适的人。主人是那些承担责任，让其他人感觉到舒适的人。
5. 不要在别人面前谈论自己，而是要让别人去谈论他们自己，这就是令人愉快的全部技巧。每个人都知道，但是每个人都会忘记。
——· 核心内容 ·——
一、为什么说第一印象根深蒂固？你永远也没有第二次机会改变别人对你的第一印象。
心理学有个名词叫做“首因效应”，说的是人们在交往中最初接触到的信息，会在脑海中形成对他人的印象和评价，之后会长久地占据在头脑当中。首因效应有其科学的一面。因为当一个人第一次站在你面前的时候，你对这个人的印象来自于他的衣着、姿势、面部表情和言谈举止等这些外部特征，这在一定程度上反映出个人的内在素养。那你需要注意以下的礼仪：
首先，做好充分的准备才能避免不安和紧张。
像律师那样学习，拿出参加听证会的劲头来做准备。研究现有的材料，收集有关的讯息，尽可能联结对方关系网络中能找到的人，在会面之前下足功夫。要知道我们每个人都是不同的，每个人都有自己独特之处，只要你肯花时间去研究别人，基本上就为有效的社交播下成功的种子。
其次，注意你的衣着举止。
当你看上去很好的时候，根据第一印象的理论，那你应该就是个很好的个人。得体的服装能助你一臂之力。那什么是得体的打扮? 简单一句话来说，就是你看起来就像是干这个的。得体的衣着能让老板付给你更高的薪水，也能让老板觉得你衬得起公司形象，更重要的是，邋遢的外表证明你这个人缺乏判断能力，不能委以重任。
最后，侧耳倾听才能赢得别人的信任。
你要向医生学习，多多询问，多多思考，最终得出结论，卓有成效的谈话一定是把关注点放在他人身上，通过提问发掘彼此共同的兴趣点，这是能够让别人放松，建立联系的最好的方法。
二、良好的礼仪帮你建立人际关系，突显了你的存在和价值。
首先，掌握握手的秘诀。
握手的意义自人类有文明开始，就代表着善意和相互尊重。不仅如此，握手的方式还能诠释出人们内心的真实想法，如果一个人和你握手却没有起身，基本上可以断定他在心中对你并无多大的诚意，握手却不起身绝对是一种欠缺尊重的举动。
其次，学会快速记住他人的名字。
最好的办法就是重复记忆。当你第一次见到某人，听到了他的名字，你可以在接下来的谈话中重复几次。你可以说：早就听过您的大名了，杰西卡。或者问：能不能跟我说一下你当时怎么做的？杰西卡。重复两到三次，你就能记住这人的名字。当你收到别人递给你的名片的时候，可以轻声地读出来别人的名字，如果拿不住人家叫什么的话，还可以请别人再读一遍或者拼写一遍。
最后，把生命中遇到的每个人都当作一次机会，这是打造成功人脉的基础。
当你对这个人保持关注的时候，你就会收集关于这个人的一切信息，思考如何为他们带来更多的价值，拓展人脉的最有价值的事情就是你要和他人做朋友，你不会故意冒犯别人，也不会炫耀自己，因为此时你的目的是培养新的关系，建立更深层的联系，赢得他人的信任。每个人都希望别人能够记住自己，所以礼仪的关键就在于，你真真切切地让他人感受到你记得他们，你尊重他们，反过来你才不会被别人遗忘。
永远不要害怕社交。社交是一个熟能生巧的过程。建立人脉关系就像你在泳池里面学习游泳那样，只有你进入水里才能学会游泳，最好的人脉关系说到底就是共赢，是“帮助别人就是帮助自己”，向人们表达你的善意，人们会记得你的好，为了回报你，他们也会把你推荐给别人。
三、即使身处于信息时代，礼仪也不该缺席。
首先，不要忘记你的声音无法掩盖你的情感。
人的声音承载着大量的情感信息，你无需看见对方的表情，仅仅从他的声音就能判断出他是什么样的人。对方也能从你的声音判断出你是什么态度和你怎么想的。所以说，打电话绝不是你可以放松自我的理由，相反，你还要打起精神，让自己在电话中听起来很有礼貌。
其次，知道如何写电子邮件。
学会用标题来传递邮件核心的信息。标题要简明扼要，与邮件的内容相关，否则你的邮件极有可能被当作垃圾邮件。注意，该使用的称呼一概都不能少。传统信件中“您好”不要被网络用语“亲”一类的代替。很生气的时候千万不要发送任何邮件，先冷静下来，发送之前重新读一下内容，确定这个邮件里面没有任何会让你觉得后悔的话。
最后是关于手机在社交场合的使用规则。
把有个性的铃声变成标准铃。接听电话的时候不要立刻变成大嗓门。多多利用手机内部的保护隐私的功能，设置黑名单不让骚扰电话打进来，学会给不同的人安排不同的提示音，参加会议的时候开启会议模式或者飞行模式。善于使用手机，你就不会在他人眼里显得无礼。
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