上周已经对新零售的前世今生做了一个简单的介绍，今天将对线上电商和线下店商的融合进行分析。
自从2016年马云在云栖大会提出“新零售”一词，就预示着未来零售行业将会发生天翻地覆的变化。就像前文提到的新零售就是线上电商和线下店商通过大数据、人工智能等先进手段相结合，再与物流连通，以用户为中心，来解决目前线上和线下零售行业的萎缩状况。
无论是线上电商还是线下店商，要想在社会的发展过程中不被淘汰，就必须转型为新零售体系。那么到底怎么转型呢？可以归纳为以下几个步骤：
1. 对比新零售与传统零售的特点
俗话说得好，知己知彼方能百战不殆。无论做任何事，要想打败对方，就必须先了解对方。传统零售的转型也是如此。而新零售与传统零售最大的区别就在其经营思维层面的改变，传统零售是“有我之境”，更关心企业效率；新零售则是“无我之境”，更关心用户体验。此外，传统零售关注的是“物”和“效率”，新零售关注的是“人”和“体验”。相应的，在价值驱动上，传统企业更关心自身的利益，常常以企业效率为第一诉求，因此怎样更好的赚钱自然而然成了其根本目标；新零售则更关注怎样更好的为他人提供服务和帮助，以用户体验为中心，放眼未来和长远的利益，以如何更好的改变行业生态甚至整个社会为根本目标。
2. O2O
在了解了新零售和传统零售的区别之后，就要着手准备线上和线下的融合了，因此怎样更好的进行线上和线下的融合成了更大传统零售商的一大难题。
O代表“online和offine”,即线上和线下，2代表连接二者的渠道。阿里巴巴将二者的融合方法归纳为“三通”，即“商品通”、“会员通”和“服务通”。商品通就是线上和线下的商品相连通，在网上购物，可以在线下实体店就近发货；会员通指线上会员和线下会员相连通，这样可以得到更精准的用户画像；服务通指线上线下连为一体，不管你是在线上购买的商品还是线下，都可以在两种渠道上获得服务。从这里可以看出，新零售面向的是用户，实实在在以用户为中心，根据用户需求提供相应服务。目前做的比较好的新零售代表有盒马鲜生等。
3. 以用户体验为核心
新零售是以人为中心，根据用户的诉求，生产相应的商品，提供优质的服务。那个先生产商品，后售卖的时代已经过去，如今用户至上，只有抓住用户的需求，生产的商品才有人为之买单。新零售时代，是关注“人”，重视“体验”的时代，这也是未来零售行业的发展方向。
4. 打造平台战略
传统零售对人的关注仅仅停留在消费者和员工身上，而新零售还关注产业链上下游的商业合作伙伴，这就是新零售的平台战略模式。现在阿里和京东都已经在执行平台战略，但是二者有所不同。阿里是联合模式，京东是自营模式。目前新零售还在起步阶段，很难看出未来到底该以何种模式继续发展。但是平台战略是必经之路。
在了解了以上四个步骤之后，就开始了向新零售转型的第一步，接下来就需要打造新秩序。
传统的线上线下电商，尽管对商品有所分类，但是随着商品种类及数量都日渐丰富，用户要想找到需要的商品花费的时间也越来越多，因此商品管理变得越来越重要。在新零售里，为了提升消费者的购物体验，推动企业和店铺的成功转型，需要使用科学的方法对商品进行分类，打造商品优势，吸引消费者，满足消费者变化多端的需求。因为只有消费者得到好的购物体验，才会吸引更多的消费者前来消费和二次消费。那么怎样为用户提供更好的用户体验呢？这就需要大数据和人工智能为支撑，对用户进行画像，从而提供精准的个性化服务。
新零售不仅仅是线上线下的简单融合，更是全方位的融合，全业态的融合，供应链体系的高效整合。尽管，目前新零售带来的零售图景还很模糊，但是它带给人们的愿景却很清晰，这就足够让用户期待，让企业家为之不懈努力。
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